5 основных угроз для бизнеса или собачий полдень с коронавирусом

Какие есть опасности выхода с кризиса, и как с ними работать?

Легко разделить людей на оптимистов и пессимистов. Перед лицом неизбежной опасности оптимисты будут верить, что они по любому преуспеют и продолжат свои планы или даже попытаются воспользоваться кризисом.

Например, вы отправитесь кататься на лыжах в вирусной зоне, купите билеты в страну, обеспокоенную политическими беспорядками просто потому что цены упали.

Пессимисты видят угрозу повсюду и, вероятно, не будут кататься на лыжах или лазать по горам, потому что "ничего хорошего из этого не выйдет".

Но в реальном кризисе в игру вступает еще один скрытый элемент - беспокойство, скрывающее страх.

Обычный способ подавить внутреннюю тревогу состоит в том, чтобы предпринять действие и затем искать для него рациональное оправдание.

Это естественный исторический опыт, называемый феноменом "беги, замерзай или атакуй". Большинство начнет убегать, меньшинство решит атаковать опасность.

Антикризисное управление требует совершенно другой техники, которую наши предки называли "измерьте семь раз отмерь, а на восьмое отрежь".

Измерение семи раз требует времени, терпения и смелости, чтобы признать, что первые разы могут пойти как то не так. Еще лучше - измерять с командой, тогда точно будет меньше ошибок.

Но, к сожалению, обычно считается, что управление кризисом не требует никаких специальных знании и практик.

Отличие коронакризаса от обычных бизнесовых рисков в том, что все стали заложниками этого вируса.

Кратко напомню, что значит быть заложником. Заложники не могут принимать самостоятельные решения, так как похититель не позволяет им предпринимать самостоятельные действия.

Заложники изолированы и контролируются своим же внутренним страхом, даже в случае когда заложников много, а похититель один.

Синдром заложника определяют:

1. Отсутствие информации
2. Невозможность целенаправленной деятельности
3. Групповая изоляция
4. Страх за свою жизнь

Чем выше уровень беспокойства, тем ниже мыслительная трудоспособность.

Постепенно начинает преобладать так называемый Стокгольмский синдром. Это явление, когда ЗАЛОЖНИК чувственно движется в темную сторону, как сказали бы создатели Star Wars.

Часть заложников начинают активно поддерживать похитителя. Они добровольно предлагают контролировать других заложников и, при необходимости, соглашаются наказывать их.

Появляются командиры домов, районов, неформальных силовых структур, которые начинают наводить порядок, даже если никто их не спрашивают.

Это важно понять руководителям, так как страхи еще долго будет превалировать над логикой. Конечно, на страхах можно и заработать, но это уже другая история.

Кризис менеджмент состоит из трех этапов:

1. Подготовка
2. Действие во время кризиса
3. Выход из кризиса

Так как мы на пороге 3 этапа обсудим опасности выхода с кризиса.

Цель - не только гарантировать деятельность бизнеса, но и осуществить прыжок выше докризисного уровня.

На этом пути существуют 5 основных угроз:

1. Угроза нехватки оборотных средств для полноценной деятельности;
2. Угроза потери клиентов;
3. Угроза потери лучших или самых ценных сотрудников;
4. Угроза потери трудоспособности;
5. Угроза потери имиджа.

Первая угроза – очевидна, во время кризиса нарушается нормальная бизнес-деятельность и нужно очень внимательно следить за денежными потоками.

Но если кризис затягивается, то на выходе из него компания может оказаться без наличных средств для самых необходимых платежей.

Вторая угроза возникает по двум причинам – во-первых, клиенты ожидают кризисных цен и "кризисного подхода", а во-вторых, клиенты могут попасть в финансовый капкан во время кризиса и часто снижают свои запросы.

Третья угроза связана с миграцией рабочих. В западных странах большая нехватка не только вспомогательной рабочей силы, но и большой спрос на высококвалифицированные и узкоспециализированные инженерные кадры из за сдвига молодежных приоритетов в выборе профессии.

Четвертая угроза связана с психологией - люди сбавили темп, и многим понравился натуральный ритм жизни, без спешки на работу, пробок, с детьми, книгами или телевизором.

Закрутить карусель будет стоить много энергии. Но при этом есть шанс по-другому организовать работу.

Пятая угроза, угроза потери имиджа состоит в том, что часть "напуганных" организаций ведут себя "по-свински" с поставщиками и сотрудниками.

Например: безжалостно прекращают платежи, выгоняют сотрудников в неоплачиваемый "отпуск", задерживают зарплаты месяцами или даже кварталами.

Как работать с угрозами? Стандартно в управлении часто доминирует подход авторитарного решения. Но во время нетипичного кризиса, такого, как сейчас, одному человеку найти решения проблем почти невозможно.

По этому советуем использовать опыт решения сложных задач, таких как, например, опыт освобождения заложников, или опыт запуска человеческого экипажа в космос.

Вам нужна группа по управлению кризисом. Чем больше в ней голов, тем лучше. Должны быть представители всех бизнес-функций.

Лицо по работе со сплетнями внутри организации, лицо по работе с властью, лицо по работе с прессой, по коммуникации с сотрудниками, по медицине, юрист, тоже пригодится.

Первая задача группы расписать самые страшные сценарии по 5 основным угрозам.

Вторая задача - искать управленческие решения для этих сценариев.

Третья - выработать план их воплощения.

Реализация этих трех задач, преодоление на пути их выполнения препятствий и устранение возможных негативных последствий – разговор более предметный и затяжной, требующий опытного модератора.