Культура діалогу як основа стійкості бізнесу
Культура діалогу не працює в системі координат "я – начальник, ти – дурак", тому її існування не є даністю, а потребує зусиль і часу.
На початку червня міжнародна асоціація бізнес-шкіл організувала панельну дискусію за участі досвідчених СЕО з різних географій: від Азії до Західної та Південної Європи.
Обговорювали, звісно, вплив кризи загалом та те, що, на думку цих СЕО, відрізняло успішних працівників від неуспішних. Усі зійшлися на думці, що з початком кризи ключовими стали так звані soft skills: гнучкість, емпатія, впевненість у власних силах, уміння уникати вигорання.
На жаль, формат дискусії не передбачав переходу від питання про успішних працівників до успішних бізнесів, адже набір сильних працівників не гарантує стійкості та успішності бізнесу.
Розвиваючи цю тему, згадалося, як на одній зі стратегічних сесій мені довелося провокувати обговорення вголос проблем, які з тих чи інших причин замовчувалися в колі управлінської команди компанії-замовника. Відсутність діалогу топ-менеджерами несла ризик вигорання успішних працівників та їхнього масового відтоку з організації, що, в свою чергу, загрожує стійкості бізнесу. Тому розмова на болісні та неприємні теми є абсолютно необхідною: - працівники, яким пояснюють причини тих чи інших рішень та до думки яких прислуховуються, не тільки уникають вигорання, але й залишаються краще мотивованими та "включеними" в життя компанії, організації чи підприємства.
Уміння слухати і чути – основа для культури діалогу
Торік мені пощастило потрапити до спільноти, яка культивує діалог як форму взаємодії сильних людей із кардинально різним світоглядом. Мабуть, саме там вдалося сформувати нову навичку: слухати. Усю свою попередню кар’єру я намагався говорити, але не вмів слухати і чути інших. Тепер розумію, що готовність почути думку, яка не збігається з твоєю, лежить в основу культури діалогу.
Культура діалогу, коли команда не боїться задавати прямі і неприємні запитання своєму керівникові, дозволяє не хвилюватися, що керівник не почує. А він, у свою чергу, маючи найповнішу картину того, що відбувається на підприємстві чи в організації, може не тільки пояснити, як змінюються ті чи інші пріоритети, але й обґрунтувати це з урахуванням наявних ресурсів та обмежень.
Як сформувати культуру діалогу?
Культура діалогу не працює в системі координат "я – начальник, ти – дурак", тому її існування не є даністю, а потребує зусиль і часу. Однак діалог дозволяє створити з успішних працівників команду та стійкий бізнес, що є значним активом в часі турбулентності.
На жаль, та панельна дискусія не передбачала місця для рекомендацій, інакше б я заперечив тезі, що бізнес-школи не можуть належно формувати soft skills. Адже саме в рамках навчання формується платформа, на якій успішні працівники, працюючи над кейсами та ділячись власним досвідом, вчаться слухати та чути інших, формують власну культуру діалогу.
