Соціальний капітал як драйвер розвитку бізнесу

Управління успішним підприємством виходить за рамки пропозиції продуктів або послуг. Сьогодні йдеться про необхідність розвитку міцних бізнес-зв’язків і створення лояльної спільноти. За увагу клієнтів та партнерів компаніям та експертам доводиться боротися, використовуючи мікс маркетингових інструментів. Втім, сьогодні ваш e-mail можуть не помітити, а рекламу просто пропустити, адже інформації довкола – надзвичайно багато.

Ключ до ефективних комунікацій – соціальний капітал. Саме репутація забезпечила роботою чимало українських компаній, коли на початку війни внутрішній ринок був паралізований.

Соціальний капітал: що це таке та як працює

Соціальний капітал – це, простими словами, накопичені вами довіра та лояльність клієнтів до експерта, компанії, бренду. Коли ви хочете дізнатись новини з певної сфери – до якої особи на сторінку зайдете в першу чергу? Власне, так це і працює: ви шукаєте потрібну інформацію у людини, яка, на вашу думку, має обізнаність та реагує на актуальні події.

Робота над соціальним капіталом – це довгострокова стратегія, яка має низку переваг: збільшення обізнаності про компанію, залучення нових клієнтів, розширення бізнесу. А ще це дозволяє знижувати витрати на маркетинг: один пост експерта часом може "продати" краще, ніж низка рекламних публікацій з великим бюджетом. Чому? Адже людині довіряють.

Накопичення соціального капіталу

Соцмережі

Накопичувати соціальний капітал можна за допомогою різних каналів: Лінкедін, Фейсбук, Інстаграм тощо. При цьому, вам не обов`язково мати всі популярні соціальні мережі. Можна зосередитись на одній з них, і це також дасть ефект – вас помітять. Але активне залучення на різних платформах дозволяє використовувати весь потенціал.

Присутність бізнесу у соцмережах допомагає збільшити обізнаність про бренд, залучити нових клієнтів, партнерів. Та, навіть, сприяє реалізації бізнес-проєктів. Так наша компанія, отримавши підряд, мала закупити певне устаткування. Завдання було "із зірочкою", бо потрібно було не просто придбати специфічне обладнання, але й отримати на нього гарантію.

Розмістив про це пост: мені написало так багато людей, і серед них виявились ті, хто саме надавали необхідну нам послугу.

Зростання впізнаваності через соцмережі на локальному рівні допомагає отримувати "видимість" також в інших країнах. Якщо ви орієнтуєтесь на аудиторію закордоном – то підключайте Твіттер та Лінкедін. Адже вони найбільш розповсюджені серед європейських користувачів.

Нетворкінг

Нетворкінг – один із найбільш ефективних способів накопичувати соціальний капітал. По-перше, він може допомогти вам познайомитися з людьми, які можуть бути корисні для вашого бізнесу. Наприклад, ви можете зустріти клієнтів, постачальників, партнерів або інвесторів.

По-друге, нетворкінг може допомогти вам покращити свої стосунки з людьми, яких ви вже знаєте. Спілкування віч-на-віч дозволяють продемонструвати не тільки експертність, але й особисті якості підприємця. А також відкрити нові бізнес-можливості, адже укладати партнерства краще із тим, кого добре знаєш.

Так, завдяки нетворкінгу в бізнес-клубі, наша команда дуже оперативно знайшла компетентних спеціалістів: коли реалізовувався спортивний проект, частиною якого було будівництво "Олімпійського дому" в м. Дніпро. В дуже стислі терміни вдалося оздобити дане приміщення спортивною андентикою, наповнити пам'ятними елементами спортивних здобутків і історичних перемог та головне – зібрати справжній Олімпійський музей спортивної слави Дніпропетровщини. Це була дуже відповідальна і хвилююча задача, адже відкриття спортивного комплексу проводив Президент України.

Як бути видимим для аудиторії

Ви можете витрачати великі бюджети, змінювати маркетингові інструменти, працювати над покращенням "воронки продажів", втім, це не гарантує результату. Зараз у взаємодії з клієнтами на перший план виходить саме якісний контент, який до того ж має практичну користь. Те саме стосується і персоналій: цікавляться тими, кому є, що сказати та показати.

У роботі із соцмережами важливі системність та дисципліна. Ви можете писати 1-2 пости на тиждень, але цього може виявитись цілком достатньо. Та у кожної мережі є свій ритм.

У Facebook, наприклад, великий потік інформації. І якщо ти не відреагуєш сьогодні на якусь подію, то завтра це вже буде нікому не цікаво. Щоб отримати максимальну користь від соцмережі:

• Ключовим чинником успіху на Facebook є постійна активність, цікавий контент та взаємодія зі своєю аудиторією. Зрозумійте свою цільову аудиторію, надайте їм цінність через вміст і будуйте з ними зв'язки. Комбінуйте типи вмісту: діліться інформативними статтями, розважальними відео, за кадром, вмістом, створеним користувачами, тощо.
• Заохочуйте залучення: ставте запитання, проводьте опитування та створюйте інтерактивний вміст, який заохочує ставити вподобайки, коментарі та ділитися дописом. Залучення сигналізує алгоритму Facebook, що ваш вміст цінний і вартий ширшого охоплення.

Instagram – візуальна платформа, тому інвестуйте у створення високоякісних і захоплюючих зображень і відео.

• Використовуйте гарне освітлення, композицію та методи редагування, щоб виділити свій контент.
• Завжди відповідайте на коментарі та прямі повідомлення від своїх підписників. Побудова двосторонньої розмови дає почуття спільності та лояльності.

LinkedIn – інструмент для професійного спілкування та мережевої взаємодії. Аби сторінка "працювала" на вас, варто дотримуватися кількох основних принципів:

• Діліться релевантним вмістом: регулярно публікуйте дописи, статті та оновлення, які стосуються вашої галузі.
• Використовуйте функції LinkedIn: історії, відеодописи та опитування, щоб урізноманітнити свій вміст і зацікавити аудиторію.
• Надайте цінність: пропонуйте допомогу, ідеї та підтримку своїм зв’язкам. Це створює довіру та зміцнює ваші професійні взаємини.

Івенти – це передусім можливість познайомитись з іншими фахівцями у галузі, запозичити досвід та налагодити партнерства. Для того, щоб нетворкінг в рамках заходу вдався, також маю кілька лайфхаків:

• Обговорюйте з іншими учасниками ідеї для співпраці, знайдіть одне одного в соціальних мережах та спробуйте попередньо домовитись про зустріч. Так вам буде простіше відновити спілкування після івенту.
• Генеруйте контент. Описуйте свої враження, діліться світлинами з форуму, тегайте нових знайомих. Це допоможе залишитись на зв’язку з іншими учасниками та знайти однодумців у соціальних мережах.
• Запропонуйте себе в якості спікера, діліться досвдом та експертністю і тоді слухачі робитимуть контент із вами.

Отже, соціальний капітал – це цінний ресурс, який компанії та експерти формують та накопичують впродовж років своєї діяльності. Його головним дивідендом стає довіра, що врешті конвертується в розвиток бізнесу