Діджиталізація та штучний інтелект у логістиці: Складнощі запровадження та успішні кейси
Як штучний інтелект може допомогти у логістиці?
Процеси цифровізації та впровадження штучного інтелекту у сфері логістики набирають обертів. Практика використання цих технологій вказує, що вони дозволяють значно спростити логістичні процеси.
На прикладі нашої компанії – Global Ocean Link – вже помітно, що цифровізація у сфері логістики справді дає можливість досягнути комплексних позитивних результатів. Це стосується як підвищення якості обслуговування, так і зменшення витрат та зручності управління логістичними процесами.
Якщо деталізувати, то штучний інтелект дозволяє автоматизувати роботу зі складами, тим самим заощаджуючи людську працю для складніших процесів. Не менш суттєвим напрямком використання ШІ є оптимізація маршрутів, коли йдеться про аналітику великих об’ємів даних. Наприклад, штучний інтелект дає змогу проаналізувати погодні умови, ситуацію з потенційними заторами тощо.
Також важливо згадати про управління ризиками. Наприклад, штучний інтелект дозволяє проаналізувати перебої з постачанням, можливі істотні погіршення погоди, а також проблеми на митниці. Таким чином, планування маршрутів відбувається значно ефективніше.
Більш того, планувати власні зміни та стратегії значно легше саме із застосуванням технологій штучного інтелекту. Приміром, в умовах геополітичної нестабільності та зміни регулярної політики країн, що є великими гравцями ринку, інструменти ШІ можуть допомогти в прогнозуванні попиту, закупівель, відстеження логістики. Це може допомогти зменшити потенційні затримки.
Загалом, вже 70% логістичних компаній здійснюють інвестиції в цифрову трансформацію. Тому, аби компанія була конкурентоздатною та могла долучатися до формування трендів ринку, важливо використовувати технології, які цьому сприяють.
Успішні кейси GOL
Ми вже розпочали проєкт, мета якого – допомогти різним відділам та працівникам компанії спростити виконання їхніх завдань за допомогою використання інструментів штучного інтелекту. Зокрема надійшов запит від юридичного відділу, аби адаптувати АІ-асистента до написання шаблонів необхідної документації.
Варто зазначити, що такі рішення вже використовуються в роботі юридичного відділу. АІ-асистент, отримуючи номер платника податків конкретної компанії, автоматично знаходить в реєстрах необхідну інформацію та заповнює картку клієнтка. На створення однієї такої картки йде буквально 30 секунд.
Крім того, ІТ-рішення на основі штучного інтелекту в роботі нашої компанії використовується, коли потрібно здійснити перевірку бази даних клієнтів, аби при цій перевірці не перетиналися нові й діючі працівники. Зараз менеджер, який знаходить список компаній, що його цікавлять, має зайти у CRM-систему та подивитися інформацію по кожній з них. Менеджеру достатньо відправити список компаній українською чи англійською мовою, а АІ-асистент допомагає знайти дані по них навіть у тому випадку, якщо в назві зроблена помилка.
Це дозволяє фахівцям легше отримувати доступ до компаній, яким він планує телефонувати, щоб запропонувати співпрацю. Такий підхід, своєю чергою, економить час діючим менеджерам та зменшує ризики дублювання компаній.
Ще одне перспективне застосування АІ-асистентів – це використання їх у допомозі бухгалтерському відділу для перевірки звітів. Це мінімізує ризик помилок, що є дуже актуальним для фахівців, які завантажені роботою з великими об’ємами даних. Їхнє навантаження зменшиться на 10-12%.
Крім того, у жовтні GOL завершила річний проєкт, у межах якого роботизовані рішення автоматизували низку монотонних бізнес-процесів і забезпечили системний збір інформації. Найближчим часом ми проведемо оцінку його ефективності: аналіз до/після, перевірку KPI та економічного ефекту з подальшими рекомендаціями щодо масштабування.
Протягом найближчих 12-24 місяців ми плануємо і надалі впроваджувати інструменти ШІ, щоб ще краще оптимізувати витрати, пришвидшувати доставку вантажів та робити управління логістичними процесами прозорішим.
Втім, впроваджуючи нові технології, важливо забезпечувати адаптацію персоналу і клієнтів.
Ми давно використовуємо інтерактивну онлайн-екосистему, де наші фахівці можуть проглядати навчальні матеріали, які їм подобаються та є актуальними в роботі. Особливо ця можливість подобається працівникам покоління Z, які ставлять професійний розвиток та комфортне підвищення кваліфікації в пріоритет. Якщо займатися цим постійно, то проблем з навчанням працівників новим інструментам та можливостям не виникне.
Водночас важливою є прозорість комунікації з клієнтами, їх потрібно заздалегідь інформувати про всі нові опції, які стають доступними за рахунок використання можливостей штучного інтелекту.
