Количество обращений в контакт-центр "Киевоблгаз Сбыта" возросло на 28%
За первые семь месяцев 2019 года потребители газа Киевской области обращались в контакт-центр ООО "Киевоблгаз Сбыт" более чем 255 тыс. раз.
Как сообщает пресс-служба компании, чаще всего клиенты консультируются по состоянию лицевого счета и текущей задолженности за потребленный газ в платежках, передает БизнесЦензор.
В частности, за последние 7 месяцев топ-4 запросов в Контакт-центр клиентов "Киевоблгаз Сбыта" выглядел следующим образом:
- Сверка лицевого счета – 66,5 тыс. обращений;
- Консультации по квитанциям – 49, 8 тыс.;
- Задолженность – 42, 4 тыс.;
- Консультации по работе "личного кабинета" на 104.ua – 26, 6 тыс. обращений клиентов.
При этом в 2019 году контакт-центр "Киевоблгаз Сбыта" расширил свои возможности, что позволяет воспользоваться его услугами большему числу клиентов компании.
"Все, что необходимо знать клиенту, который обращается в наш контакт-центр с вопросами или же хочет самостоятельно контролировать состояние лицевого счета в "Личном кабинете" на сайте 104.ua, – всего лишь назвать сумму последнего платежа и номер лицевого счета", – рассказывает директор ООО "Киевоблгаз Сбыт" Денис Смоляков.
Читайте также: Жителей Киевщины предупредили об изменениях в платежках за газ при монетизации субсидий
В компании подчеркивают, что количество способов дистанционного общения с клиентами постоянно растет. Поэтому, кроме контакт-центра, "Личного кабинета" на сайте 104.ua и мобильного приложения 104Mobile для Android, в этом году был разработан еще чат-бот 7104ua в мессенджере Viber и мобильное приложение 104 Mobile Light для пользователей iPhone.
В компании напомнили, что получить консультацию в контакт-центре ООО "Киевоблгаз Сбыта" потребители могут ежедневно с 8:00 до 20:00 по телефону 044 36 46 104. Операторы работают без перерывов.
Напомним, ООО "Киевоблгаз Сбыт" поставляет природный газ 870 тыс. бытовых потребителей, 600 бюджетным учреждениям и 160 религиозным организациям.
