Нацкомісія спростила отримання компенсації через відключення електроенергії
Національна комісія, що здійснює державне регулювання у сферах енергетики та комунальних послуг (НКРЕКП), внесла зміни до своїх постанов, що регулюють показники якості електропостачання, визначають умови, порядок та розміри компенсацій за їх недотримання, а також питання відповідного моніторингу.
Відповідне рішення було ухвалено на засіданні НКРЕКП 11 лютого, повідомляє пресслужба регулятора.
"Зазначені зміни розроблені з метою покращення якості електропостачання споживачів", – зазначається у повідомленні.
Зокрема, вони передбачають:
- посилення Мінімальних вимог до якості обслуговування споживачів колцентрами шляхом зобов’язання операторів систем розподілу (ОСР) виділити в колцентрах окрему пріоритетну чергу для прийому дзвінків щодо перерв в електропостачанні, незадовільної якості електричної енергії тощо, а також інформувати споживачів про перерви в електропостачанні через голосове меню самообслуговування;
- спрощення для споживачів механізму отримання компенсації за часті перерви в електропостачанні – відтепер споживачам не обов’язково подавати звернення про компенсацію, достатньо простої скарги споживача на перерви в електропостачанні, щоб компанія перевірила, чи має той право на виплату;
- врегулювання питання надання споживачам компенсації у випадках недотримання гарантованих стандартів з вини основних споживачів інших ОСР;
- перехід виключно на електронну звітність щодо роботи кол-центрів компаній.
Крім того, НКРЕКП удосконалила порядок ведення компаніями реєстру скарг/звернень/претензій споживачів щодо якості електричної енергії, а також процедуру надання ними скоригованих звітів щодо показників надійності (якості) SAIDI.
"Зазначені зміни дозволять НКРЕКП ефективніше здійснювати контроль за дотриманням компаніями встановлених стандартів якості послуг. Регулятор й надалі працюватиме над удосконаленням стандартів обслуговування споживачів і покращенням якості надання послуг споживачам на енергетичних ринках", – наголошується у повідомленні Нацкомісії.
