"ПриватБанк" створює Службу інклюзивного сервісу для ветеранів: 140 фахівців вже пройшли навчання
"ПриватБанк" створює Службу інклюзивного сервісу, запроваджуючи новий підхід до обслуговування військовослужбовців та ветеранів, які проходять лікування або реабілітацію.
Для цього понад 140 працівників банку пройшли спеціалізоване навчання, спрямоване на поглиблення розуміння потреб ветеранів та розвиток навичок травмочутливої комунікації, повідомили у пресслужбі "ПриватБанку".
Навчання проводилося за експертної підтримки громадської організації "Платформа відновлення людського капіталу – "РеСтарт", що має значний досвід роботи з питаннями реінтеграції ветеранів.
Спеціалізоване навчання, яке пройшли співробітники, охоплювало ключові аспекти взаємодії:
- ознайомлення з особливостями бойового мислення.
- принципи комунікації у складних або кризових ситуаціях.
- система соціальних виплат і підтримки для військовослужбовців, ветеранів та членів їхніх родин.
Окрема увага приділялась практичним кейсам та інструментам, які допомагають краще розуміти потреби клієнтів і надавати необхідну підтримку, зауважили у "ПриватБанку".
"Значна частина клієнтів банку – це військовослужбовці та ветерани, для яких доступ до базових фінансових послуг має бути максимально простим і зручним під час їхнього відновлення. Новий сервіс дозволить клієнтам отримати необхідну допомогу з відкриттям рахунків, випуском або перевипуском банківських карток, а також з ідентифікацією та оновленням даних безпосередньо на етапі лікування чи реабілітації", – зазначається у повідомленні.
Відтак, Служба інклюзивного сервісу надаватиме послуги у форматі виїзного обслуговування в місцях, де ветерани та ветеранки їх найбільше потребують: у медичних закладах, реабілітаційних центрах, просторах турботи, а також у приміщеннях органів місцевого самоврядування.
Як повідомлялося, державний "ПриватБанк" у 2025 році спрямував 246,2 мільйона гривень на благодійність. Ці кошти дозволили надавати підтримку для медичних закладів, військових, громад та реалізувати 16 масштабних благодійних проєктів.
