Безбар’єрний банкінг: "ПриватБанк" впровадив відеоверифікацію жестовою мовою для нових клієнтів
Новини компаній
"ПриватБанк" продовжує реалізовувати Стратегію безбар'єрності та принципи клієнтоцентричності, щоб зробити фінансові послуги максимально зручними й доступними для всіх.
Про це повідомляє Бізнес Цензор.
Відтепер люди з порушеннями слуху можуть дистанційно пройти повну процедуру реєстрації та стати клієнтами банку, а відеоверифікація відбуватиметься жестовою мовою.
Завдяки оновленому процесу онлайн-реєстрації клієнт самостійно додає необхідні документи у застосунку, після чого проходить відеоверифікацію за підтримки фахівчині "ПриватБанку", яка спілкується жестовою мовою.
Вона допомагає виконати кілька простих кроків для підтвердження даних під час завантаження документів, а за потреби ‒ і під час оформлення картки.
"Для "ПриватБанку" клієнтоцентричність ‒ це насамперед розуміння потреб та створення рівних можливостей. Ми усунули ще один суттєвий бар'єр: тепер для проходження верифікації жестовою мовою не потрібно йти до відділення ‒ все можна зробити просто з дому, у комфортній та безпечній обстановці", ‒ зазначає керівниця дирекції віддаленої підтримки клієнтів Оксана Аношечкіна.
Новий формат є частиною Стратегії банку зі створення безбар'єрного середовища.
Окрім допомоги під час верифікації, люди, які спілкуються жестовою мовою, можуть отримувати консультації у застосунках "Приват24" та "Приват24 для бізнесу", а також у всіх відділеннях "ПриватБанку".
Крім того, переклад жестовою мовою поступово інтегрується у відеоматеріали банку та повідомлення у "Приват24".
