Від автоматизації відділень до від’ємного фінрезультату: Куди Смілянський завів "Укрпошту" за 10 років
Бізнес Цензор розбирався у перипетіях навколо "Укрпошти", керманич якої Ігор Смілянський нещодавно відзначив десятиріччя у кріслі генерального директора та підбив підсумки трансформацій в роботі національного поштового оператора. У Нацбанку водночас Смілянським незадоволені, вимагають його термінової відставки, але уряд ігнорує позицію регулятора. У фінансовій звітності компанії, яка на 100% належить державі, за останні роки самі збитки.
"Коли я прийшов в "Укрпошту", листи, посилки й газети сортували вручну. Лише 20% відділень мали комп'ютер — і то такий, що відкривав один email хвилин п'ятнадцять. Решта працювала на рахівницях. До речі, вірус "Петя" наші рахівниці навіть не помітили — об'єктивна перевага старих технологій. Сьогодні сортування листів, посилок, преси та лікарських засобів автоматизоване на 100%. Усі відділення — від великих міст до найвіддаленіших сіл — комп'ютеризовані. Середній вік автопарку скоротився з 18 років до шести, попри те, що ворог знищив понад 430 наших автомобілів", – розповідав Смілянський про свої досягнення в кріслі гендира. За його інформацією, сьогодні "Укрпошта" забезпечує 98% своєчасної доставки в Україні.
У лютому компанія завершила проєкт з автоматизації сортування посилок, який розпочали в квітні 2023 року. Проєкт обійшовся в 690 млн грн, які "Укрпошта" профінансувала власним коштом. Було відкрито 24 сортувальні центри, де використовується обладнання українського виробника "Українські інтелектуальні системи", яке, за словами Смілянського, виявилося кращим і вп'ятеро дешевшим за іноземні аналоги. Загальна потужність системи сортування становить майже 3 млн відправлень на добу.
Минулоріч "Укрпошта" оголосила стратегічне партнерство з китайським маркетплейсом Temu. Оператор ухвалив це рішення після пілотного проєкту, в межах якого доставив українським клієнтам понад 1,5 млн посилок із Temu. Більш як 80% відправлень дійшли з Китаю за 3 дні й менше після розмитнення. 60% посилок в Україну з Китаю доставляє "Укрпошта".
У червні цього року "Укрпошта" підписала угоду з одним із найбільших маркетплейсів світу – Etsy, де продається понад 2 млн українських товарів. Etsy фокусується на виробах ручної роботи та вінтажних речах і матеріалах, унікальних товарах обмеженого випуску.
Завдяки підтримці уряду Японії "Укрпошта" цьогоріч відкрила 20 модульних відділень у прифронтових громадах Дніпропетровській, Харківській, Сумській, Запорізькій, Чернігівській та Херсонській областях.
В них можна відправляти й отримувати листи та посилки, оформлювати пенсії і соціальні виплати, оплачувати комунальні послуги, замовляти ліки через сервіс "Укрпошта.Аптека". У модульному відділенні є можливість підключитись до автономних джерел живлення під час перебоїв з електропостачанням.
Раніше за кредитні кошти Європейського банку реконструкції та розвитку (ЄБРР) "Укрпошта" запустила 38 таких мобільних відділень.
У Києві та Одесі працює мережа поштоматів "Укрпошти", сумарно їх сотня, 70 мали розмістити в столиці, наразі вони працюють у тестовому режимі, у мобільному застосунку "Укрпошти" є можливість керувати відправленнями у поштоматах та сплачувати за них.
"Укрпошта входить у топ-3 поштових операторів світу за якістю міжнародної доставки та отримала нагороду Rising Star Award. А EMS, яку ми у 2019-му прийняли на 182-му місці у світовому рейтингу, сьогодні теж у трійці найкращих. Паралельно компанія побудувала екосистему нових сервісів: власну аптеку, онлайн-магазин з доступом до eBay та Amazon, мережу поштоматів, що до кінця року перевищить тисячу одиниць. Це вже не "пошта в класичному розумінні", а логістично-сервісна платформа", – підсумував Смілянський.
Зовсім по-іншому оцінюють роботу Смілянського у Нацбанку.
"Укрпошта", маючи ліцензію Нацбанку на надання фінансових платіжних послуг, є піднаглядною установою регулятора.
Невідповідність вимогам профпридатності
23 червня Нацбанк оприлюднив рішення про "невідповідність генерального директора АТ "Укрпошта" Смілянського Ігоря Юхимовича вимогам професійної придатності, встановленим до керівника надавача фінансових платіжних послуг".
Моніторили професійну придатність Смілянського за результатами "Укрпошти" у 2023-2026 роках.
За цей період Нацбанк кілька разів виносив письмові застереження "Укрпошті" та неодноразово штрафував її, загалом на 21,88 млн грн через порушення у сфері платіжних послуг, фінансового моніторингу, недоліки в системі управління ризиками та внутрішнього контролю.
"З огляду на це рішення, - йдеться в повідомленні Нацбанку, - "упродовж п’яти робочих днів уповноважений орган АТ "Укрпошта" має відсторонити Ігоря Смілянського від керівництва АТ "Укрпошта", а надалі упродовж двох місяців – призначити нового керівника, який відповідає вимогам щодо професійної придатності".
На наступний день ,24 червня Нацбанк опублікував друге повідомлення – роз’яснення свого рішення щодо Смілянського. Регулятор зазначив, що адміністративне провадження щодо голови "Укрпошти" відкрив ще у листопаді 2025 року через "зафіксовані системні порушення в діяльності компанії".
"Фактичні дані свідчать, що "Укрпошта" залишається збитковою: у 2025 році компанія отримала операційний збиток понад 400 млн грн, а покращення фінансового результату було досягнуто переважно за рахунок продажу активів, а не основної діяльності, що не є свідченням стійкості бізнесу. Уже в першому кварталі 2026 року компанія знову зафіксувала збиток", - зазначається в повідомленні.
Крім того, "Укрпошта" залишається єдиним державним оператором критичної інфраструктури без функціонуючої наглядової ради.
Наглядова рада має складатись із семи членів, п’ять з яких – незалежні.
Наразі наглядова рада складається лише з двох представників держави: Олександра Яреми (перший заступник державного секретаря Кабінету міністрів) й Ірини Чалої (директорка ТОВ "Грант Торнтон"), які були призначені у 2025 році.
У останнього з незалежних членів – Гері Джона Керрола (колишній керуючий директор Asia Pacific Post) – закінчився трирічний термін повноважень. Ще один незалежний член наглядової ради Ігор Мітюков помер 7 квітня 2026 року. Решта членів, призначених у 2023-му, вже звільнилися.
АТ "Укрпошта" на 100% належать державі та відноситься до сфери управління Міністерства розвитку громад та територій, що є її одноосібним акціонером і в цій ситуації уповноважене ухвалювати рішення щодо керівника.
В міністерстві Бізнес Цензору повідомили, що у Ігоря Смілянського "немає звільнення, голова "Укрпошти" продовжує працювати, якихось інших рішень не ухвалено".
Взяли тайм-аут
А у Нацбанку Бізнес Цензору розказали, що ще проведуть консультації з урядом та міністерством й оберуть "оптимальну модель реагування" на ситуацію з "Укрпоштою".
Сам очільник "Укрпошти" Ігор Смілянський, спочатку достатньо різко відреагував на вимогу Нацбанку про його відставку, назвавши це "зведенням особистих рахунків" голови Нацбанку Андрія Пишного, що нібито не полишає спроб заблокувати створення "Укрпоштою" власного поштового банку.
У соцмережах Смілянський заявив, що буде звертатися в міжнародні суди через умисне завдання шкоди його діловій репутації.
Ми запитали Ігоря Смілянського – чи дійсно він готує позови до Нацбанку?
"Поки без коментарів. Але репутацію без захисту не залишимо", – відповів Смілянський, зазначивши, що на цьому тижні "все стане зрозуміло".
Голова Комітету Верховної Ради з питань фінансів, податкової та митної політики Данило Гетманцев теж висловив Бізнес Цензору думку, що між Пишним і Смілянським "давній особистий конфлікт", який міг вплинути на рішення Нацбанку про звільнення гендиректора "Укрпошти".
"Поряд з цим звертає увагу на себе факт, що регулятор не ухвалює аналогічні рішення щодо кейсів, які вочевидь потребують реакції Нацбанку, на кшталт "Сенс Банку". Така позиція голови Нацбанку є вкрай дивною", – зазначив Гетманцев, вірогідно, маючи на увазі історію з останніх "плівок Міндіча", опублікованих в травні.
Тоді з’ясувалось, що колишній голова наглядової ради державного "Сенс Банку" Василь Веселий і фігурант кримінальної справи НАБУ "Мідас" щодо відкатів на "Енергоатомі" Олександр Цукерман називали необхідні їм прізвища членів наглядової ради "Сенс Банку", які саме у цьому складі були затверджені Кабінетом Міністрів за погодженням з Нацбанком через місяць після розмови.
Данило Гетманцев зазначив, що не оцінює рішення регулятора, оскільки не має "ані достатніх повноважень, ані необхідної інформації".
Раніше ходили чутки, що постійним камінцем спотикання між Андрієм Пишним та Ігорем Смілянським було прагнення останнього зробити на базі "Укрпошти" поштовий банк. І що цій ідеї нібито протидіяв голова Нацбанку Андрій Пишний. Навіть колись Смілянський публічно заявляв в інтерв’ю Forbes, що поштовий банк ще не відкрили лише через особисту неприязнь до нього голови Нацбанку.
"Укрпошта не подавала документи на розгляд регулятора для отримання банківської ліцензії", – натомість зазначається в роз’ясненнях Нацбанку щодо їх оцінки діяльності Смілянського.
Пролити світло на діяльність поштового оператора могли би публічні звіти профільних контролюючих інституцій як от, наприклад, Рахункової палати чи Державної аудиторської служби. На жаль, діяльність "Укрпошти", що наразі є об’єктом військової інфраструктури, публічно ними не оцінювалась. Навіть висновки протоколу Кваліфікаційної комісії Нацбанку щодо профпригодності Смілянського, як зазначається в повідомленні регулятора, зараз можна буде оприлюднити назагал лише з дозволу самого очільника "Укрпошти".
Минулого року публічний опонент Ігоря Смілянського – нардеп Олексій Гончаренко частково оприлюднив висновки перевірки Державної аудиторської служби, згідно з якими в "Укрпошті" за перші роки повномасштабного вторгнення – впродовж 2022-2023 років та за друге півріччя 2024 року виплатили керівному складу компанії 36,6 млн грн премій. Нібито самі нарахування бонусів, за висновком служби, в "Укрпошті" здійснювались у законний спосіб, проте там наголосили на сумнівності самих нарахувань, враховуючи мільйонні збитки державного підприємства.
На копії сторінки з висновку аудиторів, якою поділився Олексій Гончаренко, можна знайти згадки інших проблем, про які зазначає зараз у своїх повідомленнях Нацбанк. Зокрема під час перевірки правильності введення бухгалтерського обліку на "Укрпошті" Держаудитслужба з’ясувала, що в компанії не запроваджений облік втрат у розрізі виду послуг, "що унеможливлює визначення збиткових напрямків діяльності". А також те, що у товаристві немає єдиної політики внутрішнього контролю, він є "недостатнім для попередження порушень і недоліків".
Також зазначено, що станом на кінець 2024 року на балансі "Укрпошти" обліковувались 29 об’єктів державного житлового фонду, які "Укрпошта" мала передати у комунальну власність, проте цього не зробила.
У січні народна депутатка Ніна Южаніна розповіла про практику на "Укрпошті" автоматично списувати додаткову 1 грн зі сплати кожної посилки клієнта як благодійний внесок на рахунок фонду "Київської школи економіки" Тимофія Милованова, колишнього міністра економіки та позаштатного радника ексголови Офісу Президента Андрія Єрмака.
Відмовитись від такого внеску клієнти "Укрпошти" не могли, оскільки стягнення було внесено в програмне забезпечення, сплачується з кожної оплати послуги з доставки.
Згодом Смілянський цю інформацію підтвердив, зазначаючи, що частина коштів у такий спосіб перераховується на соціальні проєкти, зокрема на укриття та допомогу ЗСУ.
Зважаючи на обсяги посилок, фонд Милованова мав отримати від Укрпошти близько 50 млн грн на рік, проте звітність за ці гроші, за інформацією Олексія Гончаренка, була відсутня.
У лютому Гончаренко звертався до Держаудитслужби з проханням перевірити використання цих коштів, що поступали від державного поштового оператора до фонду Милованова як благодійна допомога, Гончаренко звертався до Нацполіції із запитом щодо можливих неправомірних дій керівництва "Укрпошти".
У березні поліція за депутатським зверненням відкрила кримінальне провадження, проте подальший розвиток цієї справи невідомий. Логічно припустити, що справа нікуди не рухається взагалі.
Зарплата Смілянського
Велика заплата голови "Укрпошти" Ігоря Смілянського – ще одна постійна тема для обговорень у ЗМІ та соцмережах. Нардепи не раз публічно дивувались розмірам заробітної плати гендиректора збиткової "Укрпошти". Южаніна надсилала запит особисто Смілянському щодо його зарплати. Проте, за її словами, Смілянський відмовився на нього відповідати.
Згодом у своєму телеграм-каналі Южаніна розмістила інформацію з фінансового плану "Укрпошти" за 2023 рік, підписаного Смілянським і погодженого з Мінінфраструктури. За цим документом зарплата Смілянського повинна була скласти 1,86 млн грн на місяць (або 22,4 млн грн на рік). Водночас "Укрпошта" закінчила 2023 рік зі збитком у 796 млн грн.
Сам Смілянський кілька тижнів тому в ефірі передачі "Хід Тузова" на каналі Апостроф TV розповів, що наразі його зарплата до оподаткування становить 836 тис грн в місяць. І взагалі він назвав людей, якій обговорюють його дохід на посаді, "козлами".
"Оті козли, які кричать про мою зарплату, так вони податків платять менше. З них користі Збройним силам менше в десятки разів, ніж з мене. Я говорю давайте одразу по податках. Що ви любите країну безкоштовно? Давайте любити Україну за гроші. І давайте подивимось, хто скільки податків заплатив. От тоді ми про любов і поговоримо", – сказав Смілянський.
Фінанси та плани на майбутнє
"Укрпошта" публікує фінансову звітність, згідно аудиту компанії ВДО. За даними системи Youcontrol, ТОВ "ВДО" належить до корпоративної групи родини дніпровського аудитора Алли Савченко.
За поточний рік фірма вже виграла тендерів на 9,47 млн грн, левова частка цієї суми – 8,99 млн грн – за аудит фінансово-господарської діяльності "Укрпошти".
Серед клієнтів ТОВ "ВДО" також Національна суспільна телерадіокомпанія, "Укргідроенерго", "Агенція оборонних закупівель" та інші державні й комунальні підприємства.
Чистий дохід "Укрпошти" у 2025 році склав 13,11 млрд грн, чистий збиток – 206 млн грн.
Станом на 31 грудня 2025 року Укрпошта має 28,9 тис. точок присутності в Україні та облікову чисельність працівників у 27 835 осіб (станом на 31 грудня 2024 року 28,9 тисяч точок та 32 182 осіб).
Через воєнні дії "Укрпошта" втратила контроль над приблизно 14% своїх поштових відділень, здебільшого в тимчасово окупованих районах Луганської, Донецької, Херсонської, Запорізької областей та на окремих територіях Сумської, Харківської, Дніпропетровської областей.
Головним клієнтом "Укрпошти", доходи від якого складають 20% доходу компанії, в минулому році був Пенсійний фонд України.
Винагорода за доставку пенсій та інших соціальних виплат становила 2,57 млрд гривень (за 2024 рік – 2,78 млрд грн).
Поточні зобов’язання компанії у минулому році перевищували її оборотні активи на 3,01 млрд грн (на 31 грудня 2024 року – на 3, 72 млрд грн).
У жовтні 2020 року "Укрпошта" підписала фінансову угоду з Європейським інвестиційним банком на реалізацію проєкту з розвитку логістичної мережі. Загальна вартість оцінювалась у 62 млн євро, з яких 30 млн євро здійснюється за рахунок кредитних коштів ЄІБ. Угода передбачала надання фінансування на термін до 20 років з можливістю застосування фіксованої або плаваючої ставки. Станом на 31 грудня 2025 року вибірка коштів за кредитною угодою з ЄІБ не здійснювалася. У 2025 році "Укрпошта" звернулась до ЄІБ із запитом про скасування кредиту, оскільки фінансування в межах угоди фактично не використовувалося.
Натомість у листопаді 2020 року Укрпошта підписала кредитний договір з ЄБРР на 63 млн євро. Кредит складається з трьох траншів на фінансування завершення проєкту "Сільське відділення".
Проєкт передбачає закупівлю до 1900 нових обладнаних авто під пересувні відділення поштового зв’язку в 17 областях, POS-термінального обладнання (пристроїв "3-в-1") та впровадження нової системи Фронт-Офіс для діджиталізації та автоматизації поштових послуг. Транші 1 та 3 надаються на термін до 8 років. Транш 2 – 30 мільйонів євро для фінансування другої половини інвестиційного проєкту з розвитку логістичної мережі. Транш надається в термін до 12 років. За кредитною угодою з ЄБРР може застосовуватися фіксована або плаваюча ставка.
Кредит ЄБРР є частиною спеціальної програми з реалізації проєкту з розвитку логістичної мережі.
Обидві кредитні угоди забезпечені державними гарантіями. Укрпошта підписала з Міністерством фінансів договори про погашення заборгованості перед державою за виконання гарантійних зобов’язань. Станом на 31 грудня 2024 року з Міністерством фінансів України були укладені договори іпотеки від 01.10.2021 та 27.10.2023 в розмірах основних зобов’язань 63 та 30 мільйонів євро відповідно. Станом на 31 грудня 2025 року фінансування за кредитною угодою з ЄБРР було отримано в сумі 53, 10 млн євро, погашено 18,66 млн євро, загальна заборгованість на 31 грудня 2025 року – 34,44 млн євро.
За кредитними угодами з міжнародними фінансовими установами Міністерство фінансів України виступає гарантом. Як застава за гарантією, в іпотеку було передано нерухоме майно "Укрпошти", балансова вартість якого станом на 31 грудня 2025 становить 3,06 млрд грн.
Як зазначається у звіті, ключовими чинниками, що впливатимуть на фінансовий стан компанії у 2026 році стануть спроможність "Укрпошти" досягнути зростання обсягів внутрішніх посилок. Компанія завершила автоматизацію сортування посилок та впровадження транспортних маршрутів, надалі зосередиться на покращенні останньої милі, що включає також запуск мережі поштоматів та агентських точок видачі.
Обсяги традиційних поштових послуг (виплата пенсій, комунальні платежі, доставка друкованих медіа та листів) об’єктивно зменшуються рік до року і тут компанія сфокусована на максимальному стримуванні такого падіння (додаткова мотивація і контроль якості виконання послуг), а також на оптимізації витрат на надання послуг (автоматизація сортування листів і друкованих медіа та інші заходи). Компанія відновила продаж нерухомості, яку не використовує, ці кошти від продажу планує задіяти на фінансування інвестиційної програми, що підтримуватиме достатній рівень ліквідності.
Утім, компанія прогнозує і на поточний рік від’ємне значення чистого грошового потоку, оскільки планує повертати кредитні кошти та погашати реструктуризовану заборгованість за міжнародними операціями.
З одного боку, ми спостерігаємо трансформацію "Укрпошти", що рухається в напрямку цифровізації і мобільності, одночасно виконуючи важливу соціальну функцію у віддалених селах та прифронтових громадах. Ми вболіваємо, щоб державний поштовий оператор розвивався і надалі успішно, щоб його сервіс працював як годинник, особливо в тих регіонах, куди точно ніколи не прийде бізнес. З іншого боку, привертають увагу скандали навколо збиткової діяльності компанії, що зводяться зрештою лише до взаємних випадів критиків гендиректора "Укрпошти" та самого Ігоря Смілянського в соцмережах, проте ігноруються урядом, якому це підприємство підконтрольне.
