ЯКЩО ВАШ РЕЙС СКАСОВАНО АБО ЗАТРИМАНО - КОРИСНІ ПОРАДИ

Екватор літа для багатьох – це довгоочікувана відпустка. Але дедалі частіше трапляються випадки, коли відпустка проходить не на теплому піску поблизу моря, а в аеропорту. Як боротися з цією проблемою та як захистити свої права та повернути кошти, коли перевізник затримує рейс? Про це – в сьогоднішньому блозі.

Перше, про що б хотілось зазначити – це проблема у самих пасажирах, які побоюючись бюрократичних процедур або неможливості захистити свої права, не звертаються за компенсацією або за вимогою змінити маршрут, якщо це можливо. І ось перша порада для пасажирів: не бійтесь захищати свої права та висувати вимоги, адже це ваш час, ваші гроші та сервіс, який вам повинні ґарантувати. І наше законодавство у повному обсязі може забезпечити захист кожного пасажира і можливість витребувати компенсацію з перевізника.

На що має право пасажир, рейс якого затримали

Якщо у вас на руках білет або бронь на літак, ви вчасно за 45 хвилин до вильоту зареєструвались, але ваш рейс затримано або взагалі відмінено, у вас є вибір. Перший варіант – вимагайте компенсацію, але якщо вас мало цікавлять кошти, і вам як найшвидше необхідно потрапити туди, куди ви летите, то для вас повинні змінити маршрут.

КОМПЕНСАЦІЯ
Компенсація – це, в першу чергу, відшкодування вартості перевезення в розмірі сплаченої ціни квитка або його частини, а за необхідності, це забезпечення зворотного рейсу до пункту відправлення. Виплачується вона протягом 7 днів.

Що стосується суми, то за загальним правилом сума вираховується від відстані польотів та часу затримки у пункті прибуття.

₴ 250 євро – для рейсів дальністю до 1500 км, і 125 євро, якщо затримка складе не більше 2 годин;

₴ 400 євро - для рейсів дальністю до від 1500 до 3500 км, і 200 євро, якщо затримка – 3 години;

₴ 600 євро – для рейсів дальністю понад 3500 км, 300 євро – для затримки більше 4-х годин і всіх інших раніше запланованих рейсів.

Але якщо перевізник сплатив вам кошти, то це зовсім не означає, що він не повинен надати вам напої та їжу незалежно від часу очікування, а якщо чекати цілу ніч – номер в готелі та наземні трансфери аеропорт-готель, 2 дзвінка або відправлення повідомлень (за наявності в аеропорту відповідних умов). Також компенсація не звільняє перевізника від обов'язку запропонувати пасажиру послуги пошуку рейсу в пункт відправлення або призначення і оплатити витрати на транспортування між аеропортами, якщо такі будуть. Так, все це ви маєте право вимагати від свого перевізника. І ви не повинні боятися, що виплата компенсації затягнеться, бо при такому «розкладі» перевізник зіпсує собі репутацію, а у випадку, якщо діло дійде до суду, то зазнає збитків у ще більшому розмірі.

До речі, вимагати компенсацію можна ще й у випадках, коли:

₴ Перевізник не повідомив вас про скасування рейсу за 2 тижні до відправлення;

₴ Перевізник не повідомив за два тижні до дати відправлення і не запропонував зміну маршруту таким чином, аби ви вилетіли не пізніше ніж за 2 години до запланованого часу і прибули не пізніше, ніж за 4 години до запланованого;

₴ Перевізник не повідомив за тиждень до відправлення і не запропонував зміну маршруту таким чином, аби ви вилетіли не пізніше ніж за 1 годину до відправлення і прибули не пізніше ніж за 2 години до запланованого прибуття.

ЗМІНА МАРШРУТА

Зі зміною маршруту все трохи складніше, бо цей сервіс гарантується лише за умови, коли є можливість змінити маршрут, тобто або в пункті відправлення (за першої нагоди), або в кінцевому пункті (за наявності вільних місць в більш пізній термін).

Але є нюанс: перевізник повинен отримати згоду більшості пасажирів рейсу, забезпечити їх трансфером між аеропортами за власний рахунок, і зробити він це може на власний розсуд, якщо відмовиться, то буде платити компенсацію.

У цьому випадку від пасажира залежить небагато, але він має право вимагати їжу, напої, телефонні дзвінки та проживання (якщо необхідно лишитися на ніч).

ЗАТРИМКА

Затримка рейсу на 2 і більше години (при перельоті до 1500 км), на 3 і більше години (при перельоті від 1500 км до 3000 км) або більше 4-х годин (незалежно від дальності) – зобов'язує перевізника забезпечити пасажирів напоями та їжею, виходячи з часу очікування + телефонні дзвінки.

Якщо рейс переноситься на наступний день, то перевізник, як вже раніше зазначав, повинен забезпечити номер в готелі, харчування та трансфер на шляху аеропорт-готель-аеропорт.

Що стосується зниження класу

Це також дає право на компенсацію, а саме: 30 % тарифу на перельотах до 1500 км, 50 % – від 1500 до 3000 км і 70 % – для більш далеких відстаней.

Друзі, я хочу, аби ви пам’ятали, що для Штатів та Європи компенсації та якісний сервіс від перевізника – це звична річ, і ви не повинні терпіти, чекати та відчувати себе приниженими ще й за те, за що заплатили кошти. Не бійтесь скаржитись та звертатись до юристів у випадку, якщо щось піде не так. Пам’ятайте – це ваші права!

І, до речі, у Раді з'явилась ініціатива ввести компенсації пасажирам у разі тривалих затримок авіарейсів, і не просто, аби відмахнутись, а пропонують сплачувати пристойні компенсаційні суми – відповідно до європейської практики.

Якщо пропозицію підтримають депутати (сподіваємось, що так воно і буде), то пасажири, рейси яких будуть затримані на 3 години й більше, матимуть такі ж права на компенсацію, як і ті, чиї рейси були скасовані менш ніж за 2 тижні до вильоту. Сподіваюсь, що вже цієї осені вони зможуть втілити цю ініціативу в життя.