Як оцінювати задоволеність та залученість працівників у команді?

Нещодавно відбувся захід HR CommunITy на тему «Оцінка задоволеності команди та її зв’язок з бізнес-показниками».

Спікеркою івенту стала представниця компанії ARTJOKER — Ольга Іванова, HRD.

У програмі заходу Ольга Іванова висвітлила список важливих тем для HR-спеціаліста:

• перелік трендів на 2024 рік згідно світової статистики;

• виклики, які очікують Україну в наступному році;

• оцінка задоволеності та залученості працівників у команді;

• статистика, яка підтверджує важливість HR-аналітики;

• показники для залученості працівників, які будуть корисні для вашого бізнеса.

Окрім цього, спікерка поділилась корисними порадами та досвідом із місця роботи, наголосила на важливих моментах і залучила аудиторію до обговорення.

Тому кожен з відвідувачів заходу мав змогу висловити свою думку на запитання Ольги, поділитися власним досвідом і просто поставити питання експертці.

Світові тренди на 2024 рік

• Брак талантів;

• Низька залученість працівників;

• Втрата довіри до Performance reviews;

• Економічний спад;

• Зниження загального рівня позитивного досвіду, ріст негативного досвіду;

• Ефект тихого звільнення та культура «метушні»;

• Нестабільна продуктивність працівників (від супер продуктивності до різкого спаду та апатії через підвищену тривожність);

• Повне прийняття DEIB (Diversity, Equity, Inclusion, and Belonging);

• Перевантаження керівників;

• Зниження зв'язку з корпоративною культурою (через віддалену роботу);

• Відсутність інтересу до змін

Цікаві факти про тренди

Виклики України з якими доведеться зіткнутись в новому році

Оцінка задоволеності команди та її зв'язок з бізнес-показниками

📌 «Навіщо?» — важливість HR аналітики та зв'язок з бізнес-показниками компанії

📌 «Як?» — методики оцінки задоволеності персоналу - які їх переваги та недоліки

📌 «А що далі?» — як використовувати результати оцінки

Далі Ольга навела приклад застосунків, які виконують такі функції як відстеження пульсу, підрахунку кроків і запитала аудиторію: «Навіщо це вам? Як ви далі використовуєте дані цих метрик, що обробляє цей застосунок?»

І на основі цього спікерка привела наступну статистику.

Статистика щодо важливості HR-аналітики «HR-аналітика може використати близько 300 метрик у розрізі рекрутингу, навчання, онбордингу, мотивації тощо, але 100% ми не використовуємо їх всюди», — зазначила Ольга.

«Завжди беріть до уваги четверту метрику HR, думайже як ви можете попередити та передбачити проблему, а не як її подолати», — порадила Ольга.

Задоволеність, лояльність та залученість: у чому різниця?

🚀 Задоволеність передбачає, що співробітник у загальному задоволений своєю компанією, базовими показниками, і готовий працювати тут і далі, але не докладаючи зусиль більше, ніж того вимагає посадова інструкція.

🚀 Лояльність — наступний рівень прихильності. Співробітникові подобається компанія, він готовий надовго затриматися на одному місці, залишаючись відданим працівником, але не намагаючись виконати більше, ніж від нього очікують.

🚀 Залучений співробітник зацікавлений у розвитку компанії. Він проявляє ініціативу, пропонує нові ідеї і не боїться брати відповідальність за них.

Залученість працівників у світі (дослідження 2022 року)Вимірювання

• Компанія.

• Успішність проєкту.

• Клієнт

  • залученість (лояльність) клієнта (NPS);

  • очікування клієнта (метрики продуктивності).

• Люди (команда)

  • залученість персоналу (eNPS);

  • плинність (Turnover rate).

Ціль eNPS

eNPS (Employee Net Promoter Score) — це метод оцінки, який дозволяє виміряти лояльність через залучення співробітників.

• eNPS оцінює ймовірність того, що співробітник захоче порекомендувати компанію як місце для роботи;

• eNPS допомагає зрозуміти, що саме подобається і не подобається співробітникам компанії.

Залучення співробітників – це не рівень щастя. Розмови з колегами за обідом, радість від святкової вечірки нічого не говорить про те, як старанно персонал працює для досягнення мети компанії.

Залучення співробітників не є задоволенням. Задоволеність співробітників вимірює мінімальний рівень, тоді як залучення намагається змусити всіх досягти більшого. Хоча задоволеності, як правило, достатньо, щоб зберегти співробітників, часто цього недостатньо для забезпечення продуктивності.

Залучення співробітників не є добробутом. Добробут розглядає кожну область життя співробітника (як всередині, так і поза офісом), щоб визначити, наскільки добре людина справляється зі стресом, продуктивно працює, робить внесок у співтовариство та реалізує свій потенціал.

Чим вирізняється залучений співробітник?

• Рекомендує компанію як роботодавця.

• Докладає додаткових зусиль (покращує якість роботи, працює понаднормово, витрачає свій час на розвиток та навчання).

• Виконує дії, що виходять за межі своїх функцій (виявляє ініціативу, висуває пропозиції, працює в нових проектах тощо).

Оцінка eNPS

❗ Важливо зрозуміти, що саме цій групі опитаних подобається компанія, що змусило їх поставити таку високу оцінку.

❗ Використовуйте отриману інформацію, для найму та утримання найкращих талантів.

Результати eNPS на прикладі компанії ARTJOKER

Всього в опитуванні взяли участь 78 % співробітників

Індекс задоволеності та залученості персоналу

eNPS = % прихильників - % критиків

eNPS = 53% - 9% = 44 %

Вимірюється від -100 до 100%:

• якщо показник вищий — 10%, то причин для занепокоєння немає;

• якщо ж цифра нижча — варто вивчити питання залучення та задоволеності.

Драйвери eNPSДрайвери eNPS (1 частина)Драйвери eNPS (2 частина)Для отримання точного результату необхідно:

• Щоразу використовувати одні й самі питання.

• Проводити опитування регулярно через однакові проміжки часу (3 місяці)

• Опитування має бути анонімним.

• Опитування роблять не тільки по всій компанії, а й у відділах чи навіть командах. Так найпростіше знайти проблемні моменти.

• Для швидкого та ефективного аналізу — автоматизація опитування.

Gallup Q12

Gallup Q12 — найбільш ефективний показник залучення співробітників та його впливу на результати, які є найбільш важливими для вашого бізнесу.

Результати Gallup безпосередньо пов'язані з такими показниками:

• Показник 1 — Продуктивність

• Показник 2 — Прибутковість

• Показник 3 — Утримання

• Показник 4 — Плинність кадрів

«Як ще ми можемо оцінювати задоволеність співробітників? У нашій компанії, наприклад, запустилась скринька пропозицій, загалом можна використовувати також боти та опитувальники щодо настрою, стресу співробітника тощо», — поділилась спікерка.

📹 Якщо ви не змогли долучитись до події, то вже зараз можете сміливо переглянути за посиланням на нашому YouTube-каналі.