Як AI-агенти рятують підприємство, поки керівництво на війні

Почну чесно: ми до кінця не уявляли, що таке може статися. Коли почалася повномасштабна війна, керівництво й працівники Ікспарку з перших днів долучилися до сил оборони: створили укріпрайон, здобули зброю і стали на захист Києва. Коли ворога відігнали з-під Києва, стало зрозуміло, що війна — це надовго. Директор поповнив ряди спецпідрозділу «Омега» НГУ, засновник долучився до ЗСУ, а багато працівників, і головне — ключових співробітників, — теж опинилися у війську. Чесно кажучи, на початку війни ми вже не розглядали Ікспарк як бізнес, а радше як укріпрайон Північного мосту й елемент оборони Києва. До середини 2022 року він фактично був військовим об'єктом і залишався закритим для цивільних.

Влітку блокпости зняли й Ікспарк відчинили. Ми побачили, що містяни й спортсмени знову повертаються, і треба відновлювати надання послуг. Інфраструктура є, відвідувачі є, а от «мозок» менеджменту та управління парком — різко «схуд». Просто фізично нікому тримати в руках усі нитки операційки. Звісно, поки керівництво Ікспарку виконує бойові завдання, підприємство без уваги засновників втрачає керованість, конкурентоспроможність і дохід. Але з'явилася ще одна велика загроза: провладні депутати разом із тиловими правоохоронцями побачили можливість відібрати активи підприємства, поки керівництво перебуває в силах оборони.

Ми почали думати: як зробити так, щоб, з одного боку, парк не завалився, поки керівництво воює, а з іншого — захистити підприємство від провладних рейдерів? Саме тут з'явилася ідея AI-агентів. Ми дійшли висновку, що системна мережа агентів може забезпечити нам ті самі спроможності, які раніше давала команда керівників і менеджерів. Зараз ця система вже майже впроваджена. На першій лінії у нас працює мовний AI-агент, відомий клієнтам як Ліна Roxy. Вона щодня реально рятує нам час і нерви, а в сезон найкраще відпрацьовує шквал звернень, які надходять у колл-центр Ікспарку. Головне ж те, що за цим інтернет-персонажем «Ліна Roxy» стоїть ціла мережа вузькоспеціалізованих AI-агентів, які взаємодіють між собою і фактично управляють нашим підприємством.

Мовний AI-агент: перша лінія оборони бізнесу

Мовний агент — це наша точка входу в агентизацію. Уявіть такого чергового адміністратора, диспетчера і колтейкера, який ніколи не спить, не втомлюється й не каже «я передзвоню пізніше». Він постійно приймає дзвінки, відповідає в месенджерах, консультує людей, які вперше чують про Ікспарк або не розуміють, які послуги їм обрати чи просто як дістатися до локацій. І найголовніше — ми навчаємо одну Ліну, тоді як вона паралельно опрацьовує тисячі клієнтів одночасно. Зателефонуйте їй на номер +380 94 712 08 27 і переконайтеся самі.

Але тут важливий нюанс: це не «один раз налаштував — і забув». Я кажу так: наш AI-агент навчений приблизно на 90%, а решта 10% — це постійне донавчання. Щодня щось змінюється: послуги додаються, щось зачиняється на ремонт, з'являються нові формати, акції, заходи — і все це треба «розповідати» агенту. Тому для цього є модератори — люди, які не сидять на телефоні, а тримають агента в тонусі й постійно оновлюють базу знань.

Чому це працює? Тому що ми перестали залучати людей до того, що машина робить краще: перехоплювати дзвінки, відповідати на однотипні запитання, пояснювати базові речі по десять разів на день. За рахунок цього ми реально оптимізуємо роботу й робимо її ефективнішою — для мене ці два слова, «оптимізація» й «ефективність», стали ключовими, коли йдеться про AI в Ікспарку. Рятуючи Ікспарк від нестачі працівників, ми отримали неймовірну якість опрацювання звернень. Я навіть порівняв це з війною: Ліна Roxy — це наша армія дронів, яка стала на порятунок бізнесу й несподівано впоралася набагато краще, ніж ми очікували. Так само, як на фронті: ніхто на початку застосування дронів не думав, що вони так змінять хід війни. Так само і AI-агенти змінюють ефективність бізнесу — докорінно.

Інструктори, які пішли на фронт, та їхні віртуальні клони-наставники

Окрема болюча тема — інструктори. Багато наших тренерів пішли воювати. Разом із ними на фронт поїхав їхній досвід, їхня мудрість, їхні прийоми, які не прописані в жодних методичках. Постало питання: як зробити так, щоб нові люди могли вчитися серфінгу, вейкборду та іншим видам спорту, не чекаючи, поки всі повернуться?

Ми вирішили: добре, давайте робити AI-інструкторів. Це агенти, яких навчають самі живі інструктори: записують відео, пояснюють, відповідають на запитання — і з усього цього ми будуємо базу знань. У результаті з'являється віртуальний наставник, до якого можна під'єднатися онлайн і поспілкуватися майже як з живою людиною.

Різниця від звичайного «відео на YouTube» проста: відео не запитаєш, якщо щось незрозуміло. А тут можна спитати: «Яку дошку мені краще взяти, якщо я важу стільки-то і катаюся перший сезон?», «Чому в мене не виходить трюк? Які помилки я роблю?», «Після яких трюків мені варто починати вчити тантрум?». Агент відповідає персонально — з урахуванням контексту. І найцікавіше: інструктори, які зараз на фронті, можуть контролювати доступ до своїх програм, продавати навчання й фактично продовжувати заробляти на своїй експертизі, навіть перебуваючи в зоні бойових дій.

Для мене це про дві речі одночасно: зберегти знання й дати людям можливість не втрачати професію та дохід через війну. Так, присутність живого інструктора ніщо не замінить, але 70% його роботи, особливо теоретичної підготовки, вже цілком можна доручити AI-інструктору.

Агент, який «моніторить» соцмережі замість окремого маркетолога

Ще до війни ми могли дозволити собі людей, які просто сиділи в соцмережах, дивилися, що роблять конкуренти, які види спорту набирають популярності, які нові послуги з'являються, хто що запускає. Зараз такої розкоші немає: кожна людина має робити щось максимально цінне.

Тому ми створили агента з аналізу соцмереж і відкритих джерел. Він працює як постійний розвідник: ми даємо йому ключові запити — нові види активностей, тенденції, конкуренти — і він безперервно моніторить цю тему. Завантажує дані, структурує їх, зводить в єдину картину й готує нам регулярні звіти: «Що відбувається у світі вейкбордингу, спортивних і активних парків, розваг, спорту».

Приклад: нам треба розібратися з бамперболом в Україні. Раніше людина кілька годин лазила б сайтами й соцмережами, збирала ціни, формати, попит. Тепер AI-агент за кілька хвилин збирає нам повну картину: хто є на ринку, які пропозиції, яка комунікація, які тренди. Людина вже читає готовий звіт і приймає рішення, а не витрачає дорогоцінний час на ручне копирсання в інтернеті.

Рекрутинг: коли AI робить найважчу частину HR

Ще одна функція, яку ми максимально передали AI, — рекрутинг. Зараз ринок праці суттєво звузився: спеціалісти або воюють, або перевантажені, або виїхали. Знайти нормальну людину на позицію стало набагато важче й довше.

Раніше HR вручну переглядав десятки, якщо не сотні, профілів і вакансій — це забирало купу часу. Тепер першу частину роботи робить рекрутинговий AI-агент: він моніторить сайти з вакансіями, профспільноти, соцмережі, збирає кандидатів за заданими критеріями й складає все у структуровану базу — де первинний відбір уже проведено. Коли підключається живий HR, він працює не з хаосом, а з організованим списком кандидатів: переглядає, телефонує, проводить співбесіди, оцінює, підбирає. AI бере на себе саме той шматок, який найменш творчий і суто механічний, — і це знову про оптимізацію та ефективність. Ми також додали два пріоритетні критерії — «Україна в пріоритеті» й «ветеран у пріоритеті», щоб насамперед розглядати цих кандидатів.

Наступний рівень: AI-адміністратор, який наймає інших AI -агентів

Тепер — трохи про «космос», куди ми рухаємося. Мені цікаво дійти до моделі, де AI-агент не просто працює «замість співробітника», а й допомагає нам підбирати інших AI-агентів. Тобто щоб у нас був умовний «головний» мовний агент, який:

• бачить, де ми витрачаємо багато часу вручну;

• пропонує: «Слухай, тут можна підключити маркетингового агента», «тут — психологічного», «тут — ще одного рекрутингового»;

• на біржі агентів знаходить, наприклад, AI-інструктора з серфінгу за розумні кошти, що дозволить нам підняти якість обслуговування й дохід, або ж AI-ревізора-аналітика;

• допомагає налаштувати й навчити нових агентів;

• фактично аналізує й оптимізує всю систему.

Фактично рекрутинг виходить на рівень «AI наймає AI». Вже зараз є безліч готових агентів із відпрацьованими промптами під маркетинг, психологію, аналітику. Наше завдання — щоб наш головний AI міг їх знаходити, адаптувати під Ікспарк й інтегрувати в нашу екосистему.

Я бачу це так: мовний агент помічає стабільну повторювану функцію — наприклад, типові юридичні запити чи специфічна аналітика. Він каже: «Окей, давайте я напишу під це окремого агента, навчу його й передам йому цю частину роботи». І отак крок за кроком ми приходимо до повної агентизації бізнесу.

AI як тінь власника і захист від рейдерів

Ще один важливий контекст — захист бізнесу. Поки власники та чимало керівників на фронті, знаходяться провладні депутати й кримінал, які хочуть за цей час відібрати бізнес: тиснуть через депутатів, силовиків, рейдерські схеми, доведення до банкрутства.

Уявіть наляканого працівника вашого підприємства, якого о четвертій ранку оточили силовики та чиновники й розпочали обшук. Керівництво на фронті, зв'язку з ним часто немає, воно не здатне відреагувати на черговий «наїзд». Особисті юристи й адвокати теж не завжди доступні. І тут цілодобовий, невтомний, досвідчений у правових питаннях AI-юрист починає спілкуватися з силовиками й підказує працівнику, що і як робити. Більш того — фіксує всі дії рейдерів.

Ми говоримо про внутрішнього «AI-адвоката» — агента, який знає антирейдерське законодавство, розуміє базові юридичні процедури, підказує, як діяти в тій чи іншій ситуації, готує чернетки документів, збирає потрібні норми й практику. Людина-юрист потім усе це перевіряє й доводить до ідеалу, але AI знімає купу термінової та чорнової роботи.

В ідеалі AI-агенти мають стати тінню керівника, засновника, інвестора — відданим радником і дзеркалом, яке знає, як він мислить, які в нього цінності й правила. Щоб навіть коли власник фізично на війні, у бізнесу залишався «цифровий двійник» його логіки: такий, що допомагає ухвалювати рішення, не дає тиловим мародерам забрати бізнес і тримає систему в робочому стані.

Платформа AI-агентів mozg.in: як це все стало можливим. Досвід насамперед для побратимів, які воюють

Знаю, що з цим зіткнулося багато моїх побратимів-підприємців. Знаю вже тих, у кого тилові прокурори відібрали бізнес. Усі знають історію з Черкас, де ветеран застрелив поліцейських, які виконували рейдерський наказ місцевого депутата й начальника МВС, — а потім застрелили й самого ветерана-підприємця. Ця моя знахідка — бізнес-AI-агенти — насамперед для них. Ніхто з тих, хто відбирав бізнес ветерана, не поніс покарання; поліцейські загинули в інтересах місцевого царька. Тож поки ми воюємо, треба залучати AI-агентів, щоб не втратити свої підприємства.

Ми знайшли оптимальний інструмент і реалізуємо його не «на колінці», а на конкретній платформі — mozg.in. Це наш базовий інструмент для створення мовних і спеціалізованих AI-агентів. З його допомогою ми беремо контент із сайту, внутрішні документи, досвід інструкторів, HR-процеси — і за кілька хвилин можемо підняти робочого агента, який уже щось розуміє про наш бізнес.

Далі залишаються два завдання: якісно навчити його й постійно оновлювати. Але головний плюс у тому, що агентизація перестає бути «іграшкою для корпорацій» і стає реальним інструментом виживання для бізнесу в Україні під час війни. Якщо у вас є парк, школа, федерація чи сервісний бізнес — шлях той самий: починаєте з мовного агента, а далі крок за кроком будуєте свою мережу AI-помічників. І це зовсім не складно: перший мовний агент може запрацювати вже за пів години — достатньо дати йому посилання на ваш сайт для знайомства. Спробувати можна за посиланням.

Нам ще жити й розбудовувати успішну Україну та успішні підприємства.

Врятуємо свої підприємства — врятуємо майбутнє України.