Стартовала программа повышения квалификации операторов и диспетчеров службы "102", - Деканоидзе

Обучение и тренинги по новым стандартам работы персонала пройдут почти тысячу операторов и диспетчеров службы "102".

Об этом сегодня, 9 сентября, сообщила Глава Национальной полиции Украины Хатия Деканоидзе, передает Цензор.НЕТ со ссылкой на Департамент коммуникации Нацполиции.

Цель квалификационных тренингов - отработать у операторов службы "102" навыков максимально быстрого принятия сообщений и получения максимально полной информации от заявителя. Кроме того, операторов учат толерантному общению и, при необходимости, оказанию квалифицированной психологической помощи заявителю. В отличие от операторов, каждый диспетчер должен правильно оценить событие и организовать прибытие на место достаточное количество нарядов для предупреждения и раскрытия правонарушения.

Учебная и техническая база службы "102" и call-центра создана при содействии американских партнеров.

Заместитель Председателя Нацполиции Александр Фацевич подчеркнул, что обучение операторов и диспетчеров службы "102" - это еще один шаг для улучшения качества сервиса. "Важно, чтобы мы качественно оказывали помощь гражданам. Операторы и диспетчеры - это своеобразный мостик между гражданами и патрульными нарядами полиции", - сказал он.

Автор: Володимир Янченко