Звіт реформи сервісних центрів МВС

Цілих 2 роки реформи або "Ех, стільки не живуть" 

Вперше інтерактивний сайт у державної установи, де все можна подивитися та перевірити. 
hsc.gov.ua/2017 - вже в онлайн-доступі

Тепер про все покроково.

1. 50 нових сервісних центрів МВС в Україні є! Обіцяли - виконали! Всі сервісні центри об’єднані єдиною візуальною концепцією, побудовані за принципом відкритого офісу, інклюзивні, обладнані електронною чергою, інформаційними боксами, системою оцінки якості обслуговування.
2. Сервісні центри МВС першими успішно провели Всеукраїнську Програму стажування. За результатами набору у фронт-офіси сервісних центрів МВС було працевлаштовано 52% учасників. Вони пройшли тренінги з клієнтоорієнтованості, 97% ніколи раніше не працювали в системі органів МВС, натомість 79% мають досвід роботи у сфері обслуговування.
3. Ми запустили мобільні сервісні центри МВС - машини, що виїжджають на замовлення громадян у різні віддалені куточки країни. МСЦ МВС надали 15 075 послуг за 8 місяців роботи. Особливо активно послугами мобільних центрів користуються громадяни на сході, дуже актуально.
4. Більше 4 000 000 клієнтів, які щороку відвідують сервісні центри МВС, змогли оцінити швидкість та зручність надання послуг. В 2017 році тут було проведено 1 287 836 реєстраційних операцій, вперше видано 352 840 посвідчень водія, виявлено 1124 авто зі зміненими чи підробленими номерами та 226 викрадених транспортних засобів. Детальніше по статистиці у звіті.
5. Серед нововведень: було запроваджено фотофіксацію під час проведення обов’язкового технічного контролю транспортих засобів, почали видавати міжнародне посвідчення водія, запровадили сервіс перевірки документів для подорожі за кордон на авто, тепер в сервісних центрах МВС можна замовити онлайн та отримати довідку про несудимість.
6. Важливо! Були впроваджені нові тести з ПДР. Перед запровадженням їх вперше винесли на громадське обговорення, в якому взяли участь 10 706 осіб. Експертною групою було опрацьовано 3500 відгуків та внесено 800 поправок. Усі питання викладені у відкритому доступі на сайті Головного сервісного центру МВС, а також там працює онлайн-тренажер, за допомогою якого можна безкоштовно та нескінченну кількість разів перевіряти свої знання. За 5 місяців роботи сервісу ним скористалися більше 1 000 000 разів. Ось де приховані справжні мільйони симпатій громадян до державних послуг!
7. Наші партнери! 
   Проведення реформи та оновлення центрів стало можливим завдяки підтримці міцевої влади та державно-приватному партнерстві - перелік населених пунктів та приклади у звіті.

За підтримки EUAM Ukraine нам вдалося: провести тренінги для співпробітників СЦ МВС, організувати ознайомчий візит до Польщі, створити навчальний посібник з комунікаційних стандартів та багато іншого. Більше теж у звіті.

USAID - надали технічну підтримку сервісним центрам МВС в м. Києві.

Запуск онлайн-послуги з отримання довідки про несудимість відбувався спільно з Державним агентством з питань електронного урядування України за підтримки програми EGAP, що фінансується Швейцарською Конфедерацією і виконується Фондом Східна Європа.

1. Але щоб ми не реформували чи створювали, - головне це постійна і комунікація з вами! Більше 60 000 публікацій у медіа, більше 10 000 громадян отримали за рік консультації через фейсбук-сторінку, контакт-центр щоденно опрацьовує 200 дзвінків. Сервісні центри МВС змогли стати не лише адміністративним майданчиком, але і ініціатором культурно-соціальних акцій. Ми започаткували всеукраїнський обмін книжками: в кожному новому сервісному центрі МВС тепер є полиця для буккросингу, говоримо з вами однією мовою.

Що на нас чекає в рік жовтої земляної собаки ?!
У 2018 році заплановані наступні нововведення: - онлайн-запис на отримання послуг та складання іспитів в СЦ МВС
- онлайн-замовлення індивідуальних номерних знаків
- запровадження персонального діджитал-кабінету власника авто
- відеофіксація практичних іспитів на отримання водійського посвідчення
- співпраця з ЦНАПАми (з’явиться ще більше фронтофісів) та інше

За усі впровадження вдячний нашій команді, яка ніколи не складає руки та нашим найкращим партнерам, що працюють для вас!