Про украинскую частную медицину

Накипело.

Не планировал писать, но день назад я уже начинал составлять завещание, что бы вы поняли мое состояние.

Несколько кейсов последней недели.
Как писал ранее, у меня ковид. Не самая сложная форма.

1. Семейный доктор.
Как получил тест, набрал больницу, где подписывал договор, но у меня семейного доктора не оказалось.
Подписанный ранее контракт аннулировали (!)
Договор был подписан с доктором в находящейся рядом клинике "Доктор Сэм", она была куплена сетью Добробоут, которая его и обнулила))

2. Добробут.
Узнав об отсутствии у меня семейного доктора, пытаюсь записаться в сам Добробут.
Записали меня аж на среду вечером (звонил утром в воскресенье)
Послал. Нашел новую клинику рядом - Верде, которую открыла семья киевского бизнесмена Андрея Иванова на Новопечерских Липках.

3. ВЕРДЕ. отдельная история.
Из плюсов - можно быстро без очереди сдать тесты и в этот же день получить результат (с ценником в 3 раза выше рынка).
Из минусов (самых больших) - отсутствие клиентского сервиса и нужной экспертизы у докторов...

- Путаница в CRM (записали на одно время, перенесли на другое, забыли сообщить доктору))
- Клиенты (больные) могут до 15 минут ожидать в коридоре, на лестнице пока менеджеры друг с другом спорят кто где ошибся (нет мест. для ожидания больных)
- Сданные анализы можно ждать вместо одного дня 5, потому, что, оказывается, сломалась лаборатироия, но клиентам об этом не сообщают. При том, что плату получили, а результат нужен для назначения лечения.
- Идиотизм. Боясь отправить клиента не с чем, заводят меня к педиатру (!) (записывался к терапевту).
На вопрос - почему? Ответ, ну у нас нет сейчас свободных докторов! Спасибо, что не к геникологу...
- Терапевт. Тут самое интересное. Мне, проходящему болезнь в легкой форме болезнь назначают КТ и антибиотики...

- Изучил вопрос, плюс поговорил с несколькими светилами: КТ, оказывается, совсем не безвердная вещь,
- Доза облучения скажем прямо очень велика.

Американские исследователи предупреждают: Проведенная КТ может нести ответственность за возникновение до 2% рака от всех случаев в будущем (!)
- КТ показано когда - подозрения на туберкулез, подозрения на опухоли в легких, саркаидоз, пливрит, абсцесс... При ковиде, легких формах он точно не нужен! Но мне дали направление)

- Доверился доктору, сделал КТ, оно показало повреждение 5%. Что абсолютно безопасно.
- Сдал на С-реактивный белок, все в норме. Бактериальной инфекции нет.
- Тем не менее мне прописали антибиотики(!) Что, опять таки, абсолютно не отвечает ни моему состоянию, ни протоколам лечения.
- Антибиотики могут быть показаны только при бактериальной пневмонии, для обнаружения которой нужно было, в том числе, опираться на мой анализ крови. Который ее не показал.
- От ковида антибиотики - бессмыслены.
Он борется с бактериями, а не с вирусами, про вред от антибиотиков для организма здесь рассказывать не буду, знаете.
- Отношения с клиентами - отдельная история. Менеджер по работе с клиентами может увлеченно разговаривать с медсестрами и не обращать внимание на подходящих клиентов (но это уже мелочи))

Теперь самое интересное. КТ

Вы, наверняка слышали, что с записью на КТ в Киеве сложно, смог записаться оперативно, по рекомендации друга в SMART MRT на вышгородской.

4. SMART MRT.
- Приезжаю в субботу 24.10 на 10:00. Звоню по телефону клиники, что бы узнать, как попасть. В ответ говорят, что у них уже как два дня не работает аппарат(!)
- На вопрос, почему не уведомили, говорят - не дозвонилиссь (при отсутствующих на телефоне пропущенных).
Ни извинений, ни предложения переписать.
"Сервис по украински"

5. МедГарант. Здесь самое зло.
Через систему записи на КТ (телефонный сервис) записали.
- Сделал КТ и в заключении читаю:

"В порожині перикарда... візуалізуються сторонні тіла металевої щільності по передній та задній поверхнях, розмірами 23,8Х33,2 мм та 26,8х25,6 мм відповідно"

- Понимаете, у меня в груди, в области сердца они "увидели" кусок железа 2Х3 сантиметра, которого там не должно было быть!
- Представьте ваше состояние, когда Вам сообщают, что у вас в сердце кусок металла неизвестного происхождения.
Напрягся, пошел опять по "светилам", готовясь к операции и думая о последствиях.

Дальше сделал УЗИ, естественно, ничего не обнаружили.

В сухом остатке.
1. Такие клиники как МедГарант в Европе понесли бы серьезную ответственность за фальсифицированные выводы и потеряли бы лицензию. В Украине просто не рекомендую к ним обращаться, но в понедельник посоветуюсь с адвокатом.

2. Верде. Назначение пациентам вредных для из здоровья процедур, которые им не нужны и лекарств (антибиотики), которые не показаны, так же в Европе основание для лишения лицензий.

Остальные - просто традиционный для Украины "антиклиентский сервис". А про выкинутые впустую деньги уже просто промолчу.

Бизнесмены, заработавшие деньги в 90-е, видя рынок строят клиники, внешне красивые фасады и современная техника, внутри совковые доктора и сервис. Откуда взяться иным?
К слову, сами они в своих клиниках не лечатся. Спросите у них.

Выхода из подобного бардака вижу два
- Запуск, как можно быстрее, страховой медицины. Бизнес позволит быстро вывести из рынка аутсайдеров, а конкуренция повысит качество сервиса.
- Перелицензирование клиник и создание системы ответственности докторов за ошибки, как это реализовано в Европе.

Читайте, делайте выводы, берегите свое здоровье.