Супрун розповіла про процедуру отримання компенсації за заподіяну здоров'ю шкоду

Кожен пацієнт має право оскаржити неправомірне рішення й отримати компенсацію, якщо його здоров'ю заподіяно шкоду.

Як інформує Цензор.НЕТ, про це на своїй сторінці в Facebook написала виконувачка обов'язків міністра охорони здоров'я Уляна Супрун.

Так, в.о. голови МОЗ описала алгоритм дій, якщо пацієнт або його близька людина опинилися в ситуації, коли їхньому здоров'ю заподіяно шкоду.

1. Коли і куди звертатися щодо неправомірних рішень або дій медичних працівників.

"Кожен пацієнт має право оскаржити неправомірне рішення й отримати компенсацію, якщо його здоров’ю заподіяно шкоди. Відповідачем завжди є роботодавець — заклад охорони здоров’я чи лікар-ФОП.

Фіксація таких скарг — дуже корисний інструмент. Він допомагає довести, що в конкретній лікарні справді були випадки порушення прав пацієнтів. Нам часто розповідають про той чи інший випадок, який стався, втім, не використовують легальні інструменти, які б офіційно зафіксували інцидент. Відповідно довести правду стає практично неможливо. А непокаране зло — зростає. Відстоювати свої права й реагувати на їхнє порушення в межах закону — обов'язковий елемент культури розвиненого суспільства", - написала Супрун.

Читайте також: З 1 квітня будуть електронні рецепти, а до кінця року електронні лікарняні повністю замінять паперові, - Супрун

За словами Супрун, якщо пацієнту виповнилося 18 років, то захищати свої права він може особисто, через представника або колективно (коли скаргу подає група людей). Неповнолітні або недієздатні особи - через законних представників.

"Оптимальний варіант — письмове звернення: зареєстрована заява зобов’язує установу надати вам відповідь. Тож якщо особисто приносите заяву, попросіть зареєструвати її, а якщо надсилаєте поштою, то рекомендованим листом чи з повідомленням про вручення. Якщо звернення надсилається електронною поштою, то треба вказувати електронну адресу, на яку має прийти відповідь — це вимога Закону України "Про звернення громадян"", - підкреслила вона.

1. Що треба зазначити в заяві

▪ прізвище, ім’я, по батькові повністю
▪ місце проживання
▪ суть питання і чітке формулювання прохання чи вимоги; якщо ви хочете бути присутнім при розгляді звернення, потрібно це вказати
▪ підпис і дату

Дивіться також на "Цензор.НЕТ": Запроваджуватимемо кримінальну відповідальність за продаж ліків без рецепта, - Супрун. ВIДЕО

1. Куди можна звертатися зі скаргою

- Зверніться до головного лікаря із письмовою заявою/скаргою і попросіть її зареєструвати (в такому разі вам зобов'язані надати відповідь).

- Якщо не вдалося владнати ситуацію, зверніться у департамент/управління охорони здоров’я вашого міста чи області: http://moz.gov.ua/regionalni-upravlinnja із письмовою заявою/скаргою і попросіть вхідний номер (це допоможе дізнаватися хід розгляду вашого питання).

- Якщо не вдалося владнати ситуацію, зверніться на гарячу лінію місцевих органів виконавчої влади.
- Якщо не вдалося владнати ситуацію, зверніться на гарячу лінію Уряду за телефоном 1545.

"Будь-який громадянин має право подати заяву про проведення клініко-експертної комісії в міських, районних, обласних департаментах охорони здоров’я, а також КЕК МОЗ України.Такі комісії контролюють якість надання допомоги і розглядають усі випадки, в яких може йтися про неналежну допомогу пацієнту — від випадків з розбіжністю діагнозів до летальних. Докладно тут: https://bit.ly/2u4uFlj", - написала Супрун

1. Ще один спосіб захисту — звернення до Інспекції з питань захисту прав споживачів.
   Незалежно від рівня розгляду звернень це завжди безоплатно.

Якщо на жодному з етапів не вдалося владнати ситуацію, пацієнт має право звернутися до суду.

За безоплатною правовою допомогою можна звернутись до Центрів з надання безоплатної правової допомоги, їхні адреси: https://goo.gl/UXcKt8

1. Що робити, якщо ви не погоджуєтеся з рішенням, яке ви отримали після своєї скарги

"Людина має право подати скаргу до органу або посадової особи вищого рівня. Наприклад, якщо не вдалося владнати ситуацію на рівні головного лікаря — подати скаргу до місцевого департаменту охорони здоров’я. Але не затягуйте — звертатися можна протягом місяця після того, як вас ознайомили з рішенням. Інакше ваш запит можуть відхилити (виняток — поважна причина порушення термінів)", - підкреслила в.о. голови МОЗ.

1. Скільки часу можуть розглядати звернення:

▪ до 15 днів — звернення, які не потребують додаткового вивчення
▪ до 30 днів — звернення, які потребують додаткового вивчення
▪ до 45 днів — звернення, вивчити обставини яких неможливо у 30-денний термін. У такому випадку вас мають обов’язково про це повідомити.

Детальніше про те, як отримати компенсацію шкоди, заподіяної здоров’ю на сайті Міністерство охорони здоров'я України: https://goo.gl/pnF5Ey

Автор: Леся Карпенко