Нацбанк анонсував запровадження нових вимог до роботи колекторів
Національний банк України (НБУ) планує запровадити додаткові вимоги щодо взаємодії зі споживачами фінансових послуг та іншими особами під час врегулювання простроченої заборгованості.
Проєкт відповідного положення опубліковано на сайті НБУ для обговорення.
Як пояснили у пресслужбі Нацбанку, йдеться про додаткові вимоги щодо етичної поведінки колекторів, які розроблені з метою припинення практики врегулювання простроченої заборгованості, яка порушує права та законні інтереси споживачів.
"Під час підготовки додаткових вимог Національний банк використав результати аналізу звернень споживачів фінансових послуг, які містять факти порушення їх прав та вимог українського законодавства. Мета документа – забезпечити відповідальне ставлення фінансових установ та колекторських компаній до всіх категорій споживачів фінансових послуг, а також запобігти порушенню їх прав під час врегулювання простроченої заборгованості", – зазначається у повідомленні.
Вимоги поширюватимуться на всіх кредитодавців, нових кредиторів та колекторські компанії, які включені до реєстру колекторських компаній.
Зокрема, розроблений проєкт Положення повинен виключити випадки:
- анонімної взаємодії або такої, коли колектор надає неправдиву інформацію про себе;
- коли споживач не може почути усю необхідну інформацію через неналежну якість зв’язку;
- використання колектором грубого чи підвищеного тону;
- введення колектором споживача в оману (наприклад, щодо неможливості реструктуризації боргу);
- нанесення на поштовий конверт позначки, що ідентифікує його як лист боржнику тощо.
Як повідомлялося, закон про регулювання роботи колекторів було ухвалено Верховною Радою 19 березня, він набрав чинності з 14 липня.
Документ встановлює основні вимоги до роботи колекторів. Наприклад, заборону дзвонити боржнику з 20:00 до 08:00, більше двох разів на день, повідомляти про борг третім особам, вимагати від родичів сплатити борги. Крім того, кредитні та колекторські компанії повинні дотримуватись правил етичної поведінки з боржниками.
З метою регулювання діяльності колекторів Національний банк створив Реєстр колекторських компаній. НБУ також отримав повноваження щодо здійснення нагляду за дотриманням колекторськими компаніями законодавства про захист прав споживачів фінансових послуг, зокрема вимог до взаємодії із споживачами при врегулюванні простроченої заборгованості.
Детальніше читайте у матеріалі БізнесЦензор: Що дозволено колекторам по новому закону
