Користувачам Glovo повернуть чайові та повну вартість замовлень. Раніше з рахунків зняло тисячі гривень
Сервіс кур'єрської доставки Glovo поверне користувачам помилково списані онлайн-чайові для кур'єрів, а також повну вартість їхніх замовлень.
Про це повідомили в пресслужбі Glovo, передає ЕП.
У чому була проблема
11 лютого користувачі Glovo почали масово скаржитися в соціальних мережах, що сервіс списує з них величезні суми як чайові кур'єрам.
Наступного дня компанія заявила, що що виправила технічний збій і поверне кошти всім постраждалим.
Як вирішили ситуацію
"Компанія Glovo ухвалила рішення повернути не лише суму некоректно списаних онлайн-чайових, а й повну вартість самих замовлень. Процес рефандів уже триває, і наша команда підтримки зараз особисто контактує з кожним із 346 постраждалих користувачів", – сказано в повідомленні.
У Glovo уточнили, що технічний збій стався під час планового оновлення та тестування нових конфігурацій системи нарахування онлайн-чайових.
"У процесі впровадження змін стався збій у налаштуваннях алгоритму, що призвело до некоректного формування сум у частини користувачів. Цей процес був глобальним і зачепив кілька ринків присутності сервісу. Наразі ми вже впроваджуємо додаткові багаторівневі фільтри та жорсткі технічні ліміти, щоб повністю виключити можливість повторення подібних інцидентів у майбутньому", – наголосили в компанії.
Однак після того, як компанія почала процес повернення коштів, деякі користувачі скаржилися, що вони не отримали гроші в повному обсязі. У Glovo пояснили, що така ситуація могла бути лише на початку усунення проблеми.
"У той момент технічна команда ще працювала над локалізацією збою, тому підтримка діяла за стандартними протоколами. Наразі ця ситуація врегульована – ми здійснюємо повне повернення коштів на банківські картки", – запевнили в Glovo.
Раніше повідомлялося, що серед українців із початком масових відключень електроенергії в грудні зріс попит на замовлення в сервісах кур'єрської доставки. Так, попит у сервісі доставки Glovo зріс на 7,7%, тоді як уі Bolt Food – приблизно на 6% порівняно з минулим роком.
У червні минулого року Європейська Комісія оштрафувала компанії з доставки їжі Glovo і Delivery Hero на 329 млн євро за участь у картелі в секторі онлайн-доставки продуктів.
