Черги й ледарі в "Ощадбанку"

"Ощадбанк", ви дуже круті, можливість попередньо записатися до оператора - чудова ідея.

Розповім, як це виглядає на практиці. Мені потрібен один папірець. Справ на 2 хвилини.

Я заходжу у маленьке відділення "Ощаду", там черга, і працює лише один менеджер з трьох звичайних. Чекаю 40 хвилин, черга не рухається. Ок, думаю я. Є ж велике відділення на "Палаці спорту", там мільйон менеджерів та електрона черга, я збігаю туди!

У відділенні на "Палаці спорту" є:

• черга з 30+ людей. Дуже електрона, всі сидять на диванчиках, стоять навколо диванчиків і мнуть у руках номерки. На екрані цифри не змінюються взагалі.

• 15+ столиків для менеджерів, що обслуговують фізичних осіб, але всюди порожньо, працює один менеджер. Умовний адміністратор - ну, чувак, який просто стовбичить біля терміналу, що видає папірці з номерами, бо як же ж там впоратися без нього - каже, що колись прийде ще один менеджер. Буде аж двоє! Але це колись.

• Є ще якісь веселі дівчата, мінімум четверо, які втикають, спілкуються, чай п'ють, але явно зазвичай сидять за цими порожніми столами та обслуговують клієнтів банку. Уточнюю, які функції вони виконують.

Оу! Вони персональні менеджери!

- У вас є персональний менеджер? - лагідно запитує у мене одна з них.

- Я не знаю. Але мені він зараз потрібен, тож давайте підключати цю неймовірну послугу.

- ... А ви можете і просто так до нас прийти на прийом, за записом.

- ОК, як записатися?

- Телефоном або на сайті.

- У відділенні записатися на прийом не можна?

- Ні.

- Ок, я зараз запи..

- Ні, сьогодні записатися на сьогодні не можна, лише на завтра.

- Тобто, за умови, що ви зараз абсолютно вільні, як ми бачимо, сьогодні на сьогодні я записатися до вас не можу?

- Ніт.

- І за наявності кількох вільних співробітників банку, які можуть виконати потрібну мені сьогодні двохвилинну операцію, я маю сидіти й чекати, коли звільнитися ооось той один-єдиний? Єдиний в одному з найбільших відділень у місті?

- Так.

У банку висить оголошення, типу - якщо щось не так, просимо набрати цей номер. Набираю тричі, тричі розповідаю, що один менеджер на 15 столів - це трохи "не так", тричі чую, що якщо я хочу не просто поговорити, а залишити скаргу - треба залишитися на лінії й почекати. Тричі безкінечною тишею у слухавці все й закінчується, зі мною більше ніхто не розмовляє й ніхто не передзвонює. Бо нащо нам ваша скарга?

АААААААА.

"Ощаде"! Я, звісно, зрозуміла, як усе працює. На прийом - перший і вже останній, вочевидь - днями запишусь, не питання. Але скажіть лише, будь ласка. Ну будь ласочка. Цей попередній запис - це якась чудова міра для запобігання скупченню людей у приміщенні, так?