Агентства ООН будут тайно проверять работу Пенсионного фонда
Пенсионный фонд и Министерство социальной политики запускают проект "тайный покупатель" в отделениях ПФУ по стране.
Об этом сообщает пресс-служба министерства.
Отмечается, что этот проект позволит обнаружить системные недостатки, существующие в обслуживании граждан в отделениях Пенсионного фонда, и, благодаря этому, - пересмотреть, оптимизировать и усовершенствовать их работу.
Партнерами, которые согласились взять на себя реализацию этого проекта выступили Управление верховного комиссара ООН по делам беженцев, Агентство ООН по делам беженцев и БФ "Право на защиту".
Чтобы обеспечить комплексный сбор данных, мониторинг охватит 84 сервисных центра в 20 областях страны и в Киеве. Также будет проведен опрос получателей услуг ПФУ.
В частности, планируется проанкетировать до 300 человек в 20-ти регионах по различным аспектам работы Фонда.
Читайте также: Кому необходимо обратиться в Пенсионный фонд для продления субсидии: разъяснение
Кроме назначения пенсий и предоставления субсидий, опрос будет касаться процедуры подтверждения личности, использования онлайн-сервисов, доступа к государственным социальным выплатам и прочего.
Все полученные выводы будут консолидированы и проанализированы. Они помогут оценить уровень доступности услуг, "клиентоориентированности" органов ПФУ и удовлетворенности полученными административными услугами. После того сформулируют практические рекомендации для улучшения работы сервисных центров.
