Штучний інтелект оброблює понад 85% звернень громадян у "Дії", – Федоров
Асистент на основі штучного інтелекту від українського уряду на порталі "Дія" – "Дія.AI" – відповідає на 85% запитів громадян.
Про це перший віцепремʼєр - міністр з цифрової трансформації Михайло Федоров повідомив у Telegram.
"Без втручання оператора технологія вже надає консультацію по 150+ послугах. Мінімум кнопок у чатботі – одразу питання АІ. Це новий рівень зручності взаємодії держави з громадянами", – зауважив Федоров.
За його словами, АІ-консультант самостійно розпізнає продукт і тематику питання, а проблемні кейси збирає через форми.
"АІ працює 24/7 та самостійно відповів у 350+ тисячах діалогів. Кейс "оператори зайняті" знизився з 5–7% до менше ніж 0,01%. Оператори обробляють лише 10-15% унікальних складних звернень. Навантаження на них зменшилося на 79% – з 80+ тисяч до 17 тисяч унікальних діалогів", – додав Федоров.
Він зауважив, що надалі кількість звернень громадян має продовжувати зменшуватися, а рівень задоволеності службою підтримки – зрости до 90%.
Як повідомлялося, раніше у "Дії" почав працювати персональний AI-асистент, який надаватиме державні послуги та консультуватиме користувачів.
Читайте також: У "Дії" з’явився помічник на основі штучного інтелекту. Як ним користуватися?
Читайте більше важливих новин у Telegram-каналі БізнесЦензор
Якщо ШІ обробляє звернення громадян то навіщо ми утримуємо таку величезну армію дармоїдів?
Толку будет столько же как от него, только дешевле будет в разы .
ШІ - зручний інструмент, не лише для оптимізації роботи, але ще більший та ще страшніший інструмент - для маніпуляції людьми. Особливо, коли таким інструментом володіють корпоративні психопати. Ми вже бачимо, як, запрограмований психопатами ШІ весь час відверто бреше, маніпулює та доводить людей, які йому повірили, до нервових зривів та божевілля. Навіть в пошуковику, в тому ж гуглі, вам вже настійливо пропихують "відповідь від ШІ", (щоби ви звикали не думати і не шукати самостійно, не перевіряти інформацію) яка регулярно бреше, весь час. І ось такий "інструмент", який ні за що не відповідає - ставити "керувати" - це все одно, що ставити шизофреніка з психбудинку. Це відвертий злочин, за який треба карати.
ШІ - може бути лише допоміжним, жорстко контрольованим інструментом, де всі алгорит його навчання, програмування мають бути відкриті, і де фінальне рішення зі всих важливих принципових питань має все одно ухвалювати людина. Котру, людину, в разі чогр - завжди можна притягнути домвідальності. При тому, притягнути люло вілюдповідальності не лише того, хто користуючись сервісом ШІ ухвалив невідповідне рішення, але, притягнути до відповідальності й тих, хто програмування та навчав цей сервіс, і тих, хто цим сервісом володіє, і тих, хто дозволив його використання, хто його сертифікував.