Після інциденту з ветераном Нацбанк починає перевірки банків на рівень інклюзивності, ‒ Пишний
Національний банк оголосив про масштабні зміни в системі нагляду за фінансовими установами. Регулятор ухвалив принципове рішення зробити оцінку доступності фінансових послуг обов’язковою складовою інспекційних перевірок.
Такі кроки стали відповіддю на труднощі, з якими ветерани та люди з інвалідністю стикаються під час обслуговування у банківських відділеннях, повідомив голова Нацбанку Андрій Пишний у Facebook.
Реакція на інцидент з ветераном
"Доступність фінансових послуг для ветеранів і людей з інвалідністю ‒ це питання гідності. І відповідальності. Ситуація, що сталася з ветераном Русланом Книшем, не є історією лише одного банку. Це виклик для всієї банківської системи. А отже, і відповідь на нього має бути спільною. Команда НБУ оперативно провела аналіз наших регуляцій, регламентів і рекомендацій", ‒ зазначив Пишний.
Після оперативного аналізу чинних регуляцій у НБУ дійшли висновку, що наявні правила надають банкам достатньо можливостей, щоб запобігати подібним ситуаціям.
Що зміниться для банків у 2026 році
Із 2026 року доступність фінансових послуг стане об’єктом офіційної інспекційної оцінки НБУ.
Під час перевірок інспектори аналізуватимуть банки за такими напрямами:
- Стратегія: чи закладена інклюзивність у плани розвитку установи.
- Процеси: як організована внутрішня та функціональна діяльність.
- Продукти: наскільки вони пристосовані для людей з інвалідністю.
- Персонал: чи проходять працівники спеціалізоване навчання.
Вимоги до фінустанов, які вже діють
Не відкладаючи до 2026 року, НБУ очікує від банків негайного перегляду внутрішніх процедур. Йдеться про комплексні зміни ‒ від усунення фізичних бар’єрів у відділеннях до адаптації договорів і впровадження альтернативних способів ідентифікації клієнтів, що є особливо важливим для людей з пораненнями.
Як повідомлялося, у Києві 20-річний ветеран, який під час боїв на Харківщині втратив усі кінцівки, зіткнувся з труднощами під час відновлення банківської картки для отримання виплат через вимоги фінансової установи. У "ПриватБанку", у відділенні якого стався інцидент, перепросили та пообіцяли організувати доставку ветерану всіх необхідних карток.
