В Україні з’явиться система позасудового вирішення споживчих спорів: що це змінить для споживачів та бізнесу?
Кабінет Міністрів затвердив пакет законопроєктів, які запроваджують систему позасудового вирішення споживчих спорів (ПВС) ‒ механізм швидкого врегулювання конфліктів між споживачем і бізнесом без звернення до суду.
Це рішення є частиною виконання зобов’язань України за Угодою про асоціацію з Євросоюзом, повідомляє пресслужба Мінекономіки.
Як це працюватиме?
Система передбачає альтернативний механізм врегулювання спорів через органи ПВС ‒ юридичні особи, асоціації бізнесу та громадські об’єднання споживачів. Споживач зможе подати скаргу до органу ПВС, де незалежні експерти розглянуть конфлікт та нададуть рішення або рекомендацію.
Якщо сторонам не підійде рішення, вони зберігають право звернутися до суду. Під час проведення процедури зупиняється строк позовної давності, а відповідні зміни до Цивільного кодексу також передбачені законопроєктом, схваленим Урядом.
Згідно з рішенням, підприємства зобов’язані інформувати клієнтів про орган ПВС та повідомляти, куди звертатися у разі спору. Координацію системи здійснюватиме Держпродспоживслужба як контактний пункт, а відповідні органи влади забезпечать нагляд за діяльністю органів позасудового вирішення споживчих спорів.
Що зміниться після запуску системи:
- Нова система дозволить споживачам швидше та дешевше вирішувати конфлікти, зокрема транскордонні.
- Бізнес отримає можливість задовольнити скаргу або висловити заперечення без втручання державних органів та без судового розгляду, що заощадить час і кошти та збереже ділову репутацію.
- Система підвищить роль об’єднань споживачів і асоціацій бізнесу, зменшить навантаження на судову систему та наблизить захист прав споживачів до європейських стандартів.
Рішення набуде чинності після прийняття законопроєктів Верховною Радою, підписання їх Президентом України та публікації.
Як повідомлялося, 11 лютого Кабмін ухвалив нові правила торговельного обслуговування населення. Документ встановлює більш прозорі та зрозумілі норми для ведення торгівлі, посилює захист прав споживачів, зокрема в онлайн-торгівлі. Оновлені правила включають як вдосконалені положення чинних норм, так і нові вимоги, зокрема щодо забезпечення доступності магазинів і закладів громадського харчування для людей з інвалідністю.
Також повідомлялося, що у 2024 році Держслужба з питань безпечності харчових продуктів та захисту споживачів отримала 5 722 індивідуальних і колективних звернення громадян, з яких пропозицій було 27 (приблизно 1% від загальної кількості), заяв – 4 078 (71%), а скарг – 1 617 (28%).
