Як почати продавати на маркетплейсах? Гайд по Hotline

Автор: Еліна Редіх

У минулих гайдах ми розповідали, як почати продавати на Prom.ua та ROZETKA. Сьогодні підготували гайд по виходу на Hotline.

Переглянути інструкції по вже описаним маркетплейсам можна за посиланнями: Prom.ua та ROZETKA.

Коротко про майданчик

Hotline – це інтернет-сервіс, що допомагає покупцеві знайти та порівняти магазини та ціни на товар. Кожного дня Хотлайн відвідує понад 250 тис. користувачів. Велика частина цієї аудиторії переходить в магазини клієнтів сервісу і робить там покупки.

Розміститися на майданчику досить просто. Інтерфейс інтуїтивно зрозумілий. А при реєстрації нового інтернет-магазину Hotline допомагає: надає докладний посібник і персонального менеджера. Такий підхід дозволяє швидше реалізувати вимоги системи та запустити продажі.

Як під'єднати свій магазин до сервісу

Процедура підключення магазину складається з трьох кроків:

1. Заповнити заявку.
2. Увійти у створений особистий кабінет і завантажити свої товари для перевірки.
3. Укласти договір на обслуговування.

Розпочати реєстрацію можна за цим посиланням. Заповнити заяву легко. Потрібно просто подати основну інформацію про магазин. Одразу варто зазначити, що під'єднати свій магазин можна, якщо ви зареєстровані як ФОП або ТОВ. Після того, як заява буде заповнена, у вас з'явиться особистий кабінет. У ньому буде потрібно заповнити анкету магазину: вказати регіони надання послуг, обрати варіанти доставки та оплати.

Як завантажити товари

Після заповнення всієї інформації, потрібно буде завантажити свої товари на Hotline. Завантаження відбувається вручну або за допомогою прямого посилання на сайт. Для завантаження використовується товарний фід. Товарний фiд – це файл у структурованому форматі, який містить детальну інформацію про товари вашого магазину. До цього файлу є певні вимоги. Чим якісніше ви підготуєте фід, тим швидше ваш магазин буде під'єднано до сервісу.

Основна вимога до фіду – його формат. Файл може бути сформований в одному з форматів:

• Hotline XML – структурований формат, який дозволяє найбільш повно описати асортимент, умови продажу та доставки товарів вашого магазину.
• Yandex YML – дозволяє описати асортимент, але має обмежені можливості у відображенні умов продажу та доставки товарів, оскільки в роботу беруться тільки ті теги й атрибути, які мають аналоги у стандарті сервісу.
• CSV, XLS – формат електронної таблиці.
• TXT – текстовий формат з роздільниками.

Перш ніж приступати до підготовки товарного фіду, необхідно ознайомитися з правилами прийому товарних фідів. Недотримання цих правил є підставою для відмови в публікації магазину на сервісі. Всі правила ви можете знайти за посиланням. Основні ж правила наступні:

• У товарних позиціях і на їх фото не можна використовувати номери телефонів, електронні адреси та посилання на месенджери.
• На фотографіях не можна розміщувати будь-які написи (логотипи, тексти, посилання, водяні знаки та інше).
• Ціна повинна бути роздрібною та вказана у гривні.
• Ціна, термін доставки та інші умови товарної пропозиції на Hotline і на сайті повинні збігатися.
• У полі "опис товару" заборонено вказувати рекламну інформацію. Лише технічні характеристики або ж опис зовнішнього вигляду.
• Забороняється розміщувати на Hotline підробки (репліки) товарів. Якщо сервіс запідозрить, що ви продаєте підробку, то може запросити документи, які підтверджують оригінальність товару.

Як завантажити фід на сервіс

Ви можете розмістити його кількома способами. Перший спосіб – вказати в особистому кабінеті магазину посилання на файл товарного фіду, опублікованого в інтернеті, для подальшого автоматичного завантаження за заданим вами розкладом.

Файл повинен бути доступний для звантаження по протоколу HTTP(S). Не допускається використання авторизації для доступу до товарного фіду, а також використання JavaScript для перенаправлення або динамічного підвантаження файлу.

Другий спосіб – самостійно завантажити товарний фід зі свого ПК, скориставшись відповідною функцією меню в обліковому записі магазину. Розмір товарного фіду не повинен перевищувати 150 тис. товарів.

Якщо у вас з'явились нові товари, то ви можете оновлювати фід тричі на добу. При цьому, потрібно вказати години, у які буде відбуватися оновлення. При завантаженні фіду на сервіс відбувається процес обробки. Більшість карток обробляється автоматично. Частина заповнюється вручну технічними фахівцями Hotline. Рівень обробки (розпізнавання) можна переглянути в особистому кабінеті.

Чим більше товарів розпізнано – тим краще для магазину. Аби підвищити рівень розпізнаваності, потрібно заповнити всі необхідні поля у фіді та перевірити відповідність товарів правилам сервісу. Якщо вам не зрозумілі деякі вимоги, то краще зв'язатися з особистим менеджером для консультації. Найкращий варіант – довірити формування фіду товарів програмісту.

Як налаштувати показ товарів

Після вивантаження фіду потрібно буде налаштувати показ товарів. Грубо кажучи – заплатити сервісу за показ. Для цього ви маєте призначити ставки. Базова ставка на Hotline – 3 грн з ПДВ. Але для деяких магазинів ставки можуть бути 10-30 грн, в залежності від ніші. Також для просування можна використовувати спеціальні інструменти коригування ставок. Є кілька стратегій:

• Ручна – ви можете поставити ставки на окремі розділи чи окремі товари.
• Автоматична – ви можете просувати групи товарів з урахуванням певних показників. Наприклад, відхилення від магазина-лідера.

З самого початку потрібно тестувати обидві стратегії аби зрозуміти, яка підходить вашому бізнесу краще. За замовчуванням на Hotline встановлене аукціонне сортування позицій. Коли користувач переглядає товари, то майданчик показує йому магазини шляхом аукціону. У якого з магазинів ставка за клік вища – у того і вище місце у списку.

Якщо користувач обирає фільтр сортування ціни від найменшої до найбільшої, то вартість кліку для перших трьох магазинів також буде різною в залежності від розташування магазину в даній видачі.

Аналітика

В особистому кабінеті вам будуть доступні звіти. У розділі моніторингу цін ви знайдете процентне співвідношення цін на товари вашого магазину до цін інших магазинів. Також буде доступним інструмент аналізу окремих категорій чи товарів, аби оптимізувати асортимент.

Інший інструмент – клікабельність. Це кількість кліків користувачів в перерахунку на кожні 100 товарів вашого магазину. Це дозволяє розуміти, що з товарів продається краще і наскільки вони привабливіші від того, що продають конкуренти.