"Укрзализныця" начала использовать ChatGPT для обработки обращений пассажиров

"Укрзализныця" заявила, что анализирует обращение пассажиров с помощью ChatGPT.

Как информирует Цензор.НЕТ, об этом сообщает пресс-служба УЗ в Telegram.

"В течение одного дня мы получаем в среднем 1300 оценок путешествия от пассажиров через приложение. Приблизительно 300 из них - текстовые отзывы, касающиеся непосредственно работы железной дороги. Каждый такой отзыв раньше мы обрабатывали вручную. Теперь эту работу выполняет ChatGPT", - сообщили в УЗ.

Читайте также: Маск создал компанию по развитию искусственного интеллекта. Активно ищет кадры, - WSJ

Как отметили в ведомстве, искусственный интеллект автоматически распределяет обращение пассажиров по 21 тематике — от "качества обслуживания" до "опозданий", после чего уже разбитые по категориям обращения загружаются в систему анализа, которая помогает отследить по дням, неделям и месяцам динамику жалоб по конкретным поездам и маршрутам.

В УЗ добавили, что такое применение ChatGPT позволяет ускорить работу по анализу обратной связи и определять наиболее проблемные участки - и соответственно оперативнее реагировать.

Искусственный интеллект ChatGPT корректно определяет категорию обращения в 90% случаев.

⠀

Автор: Лариса Кононенко