ШІ-консультант у "Дії" самостійно обробив понад 1 мільйон звернень, – Федоров
ШІ-консультант служби підтримки "Дії" самостійно обробив понад 1 млн звернень громадян без участі оператора.
Як повідомив перший віцепрем'єр-міністр – міністр цифрової трансформації Михайло Федоров, ШІ-консультант допомагає із понад 165 продуктами та сервісами. Він розпізнає продукт і тему запиту, а складні кейси збирає через форми.
"Це новий рівень взаємодії держави з громадянами. Швидкість відповіді – до 5 секунд. AI успішно обробляє 90% усіх питань користувачів, а оператори фокусуються на складних унікальних кейсах", – зазначив Федоров.
Він додав, що метою є увійти до топ-3 країн світу за рівнем розвитку та впровадження штучного інтелекту до 2030 року й Україна вже має фундамент для досягнення цього.
"Дія.AI" запустили у вересні 2025 року на порталі "Дія". Він став першим у світі ШІ-асистентом, який не лише консультує, а й надає державні послуги.
Наприкінці листопада повідомлялося, що асистент на основі штучного інтелекту "Дія.AI" став переможцем у конкурсі Best Cases Awards 2025, який організувала Європейська Комісія.
Раніше в листопаді повідомлялося, що Книга світових рекордів визнала створення українського ШІ-асистента "Дія.AI" досягненням у категоріях "Вперше" та "Винаходи".
До того стало відомо, що Міністерство цифрової трансформації України планує інтегрувати голосовий штучний інтелект у "Дію" та інші сервіси.
Перед тим повідомлялося, що Україна вперше взяла участь у засіданні високого рівня Європейської ради зі штучного інтелекту (European AI Board).
