НБУ розповів про ризики використання банками штучного інтелекту
Національний банк України розглядає використання штучного інтелекту (ШІ) як один із чинників трансформації фінансового сектору та приділяє увагу ризикам, які можуть виникати під час застосування таких технологій.
Як повідомили в НБУ у відповіді на запит Бізнес Цензора, зокрема, ризики можуть виникати в кредитному скорингу, системах фінансового моніторингу, клієнтському сервісі та інших процесах.
При цьому Нацбанк не регулює окремі технології як такі – наглядовий підхід НБУ ґрунтується на тому, що незалежно від того, чи використовує банк ШІ, традиційні моделі або інші інструменти автоматизації, він повинен забезпечувати належне управління ризиками, операційну стійкість та захист прав споживачів.
Особлива увага НБУ
Серед ризиків НБУ виділив наступні:
- модельний ризик – ризик помилок або некоректної роботи моделей, що використовується як складова операційного ризику;
- недостатня прозорість або пояснюваність окремих алгоритмічних рішень;
- ризики для прав та законних інтересів споживачів фінансових послуг у разі використання автоматизованих рішень;
- операційні ризики, пов'язані з використанням нових технологій;
- ризики надмірної залежності від зовнішніх постачальників технологічних рішень;
"Ці ризики потенційно можуть навіть стати системними, зокрема в разі поширеного використання однакових моделей або технологічних платформ різними учасниками ринку. Саме тому НБУ послідовно підтримує підхід, за якого використання ШІ має бути відповідальним, пропорційним та ризикорієнтованим, супроводжуватися належним людським наглядом та не допускати зниження рівню захисту прав споживачів", – наголосили в Нацбанку.
Вплив ШІ на фінансові послуги
На думку Нацбанку, за умови належного впровадження та управління ризиками використання ШІ матиме позитивний вплив на якість фінансових послуг, швидкість виконання окремих операцій, доступність сервісів для клієнтів та ефективність внутрішніх процесів банків.
Так, наприклад, автоматизація може скоротити час обробки звернень клієнтів, сприятиме підтримці працівників під час виконання рутинних операцій, швидшому аналізу великих обсягів інформації та зменшенню кількості технічних або механічних помилок у стандартизованих процесах.
"Водночас Національний банк не здійснює окремого аналізу впливу використання ШІ на рівень операційних помилок або якість сервісу в масштабах усього банківського сектору. Такі показники залежать від конкретної установи, рівня цифрової зрілості, характеру процесів, у яких використовується ШІ, та якості організації внутрішнього контролю", – також зауважили в НБУ.
ШІ в Україні
Як повідомлялося, наприкінці липня 2026 року Міністерство економіки та довкілля України разом із компанією ElevenLabs впровадили першого в країні голосового ШI-асистента для контакт-центру Державної служби зайнятості.
До того стало відомо, що на ринку вакансій в Україні зараз наявні приблизно 230 вакансій, які передбачають роботу зі штучним інтелектом. Рік тому їх було близько 100.
Нагадаємо, згідно з результатами дослідження Gradus, комерційна привабливість штучного інтелекту для українців залишається низькою. Більшість громадян регулярно користуються нейромережами для навчання чи роботи, але роблять це виключно в безкоштовному форматі.
У березні 2026 року Україна почала співпрацювати з міжнародною компанією Beyond PL, яка спеціалізується на інфраструктурі для штучного інтелекту та є партнером компанії Nvidia. Компанія надасть обчислювальні потужності (GPU) для тренування моделей, на яких працюватимуть державні ШІ-продукти.
