Мінекономіки запустило першого в Україні голосового ШI-асистента на гарячій лінії
Міністерство економіки та довкілля України разом із компанією ElevenLabs впровадили першого в країні голосового ШI-асистента для контакт-центру Державної служби зайнятості.
Про це повідомили у пресслужбі.
Це перший випадок в Україні, коли генеративний штучний інтелект залучили для приймання вхідних звернень на офіційній гарячій лінії державного органу.
Головна мета – забезпечити безперервну роботу сервісу під час повітряних тривог та у неробочий час.
Упродовж пілотного проєкту ШI-асистент:
- обробив 2 700 дзвінків;
- скоротив середній час відповіді до 18 секунд;
- закрив майже 100% звернень у неробочі години та під час тривог;
- взяв на себе 20% типових питань у робочі години.
Як зазначив заступник міністра економіки Олександр Циборт, наступним етапом стане масштабування системи – з нинішніх 4 тис. до 80 тис. телефонних звернень на місяць.
Партнером розробки виступила міжнародна компанія ElevenLabs, яка спеціалізується на розмовних ШI-агентах.
ElevenLabs – компанія, що займається дослідженнями та розробкою продуктів у сфері штучного інтелекту.
Її ШI-платформа дозволяє організаціям створювати голосових ШI-агентів і масштабно впроваджувати природне багатомовне голосове спілкування.
У Мінекономіки додають, що голосовий асистент є частиною масштабнішої цифрової екосистеми ринку праці під назвою "Обрій", яку зараз розбудовує відомство.
Обрій – цифрова екосистема ринку праці України, яка об'єднує в єдиному цифровому середовищі дані про вакансії, навички, можливості для навчання та державні сервіси.
Її мета – допомогти людям швидше знаходити роботу та можливості для професійного розвитку, а державі – ухвалювати рішення на основі даних про ринок праці.
ШІ в Україні
Нагадаємо, "Укрпошта" вклала в проєкт автоматизації та роботизації понад 1 млрд грн власних коштів.
На ринку вакансій в Україні зараз наявні приблизно 230 вакансій, які передбачають роботу зі штучним інтелектом. Рік тому їх було близько 100.
Нагадаємо, згідно з результатами дослідження Gradus, комерційна привабливість штучного інтелекту для українців залишається низькою. Більшість громадян регулярно користуються нейромережами для навчання чи роботи, але роблять це виключно в безкоштовному форматі.
У квітні стало відомо, що національну велику мовну модель (LLM) "Сяйво" тренуватимуть на унікальних текстах: Державна архівна служба України (Укрдержархів) передала 10 терабайтів даних.
У березні 2026 року Україна почала співпрацювати з міжнародною компанією Beyond PL, яка спеціалізується на інфраструктурі для штучного інтелекту та є партнером компанії Nvidia. Компанія надасть обчислювальні потужності (GPU) для тренування моделей, на яких працюватимуть державні ШІ-продукти.
У травні 2026 року Міністерство економіки за підтримки Міністерства цифрової трансформації спільно з AI HOUSE та Українським католицьким університетом (UCU) запустили ініціативу, спрямовану на подолання одного з ключових бар'єрів цифровізації – обробки рукописних даних.
