Що найбільше дратує українців у спілкуванні з бізнесом онлайн, – опитування
Українці в новому опитуванні розповіли, що саме їх дратує під час спілкування з бізнесом у чатах – так, 46% респондентів не подобається, коли бот-асистент не з'єднує з людиною, а 26% – додаткові пропозиції, коли користувачі вже все обрали.
Про це свідчать результати опитування компанії Rakuten Viber.
В опитуванні в офіційному каналі Rakuten Viber Україна взяли участь понад 15 тис. респондентів. Ключова вікова група – 34-45 років, понад 50% респондентів віком до 45 років.
Результати опитування
Відповіді на питання "Що вас найбільше дратує при спілкуванні з бізнесом у чаті?" виглядають так:
- бот-асистент не з'єднує з людиною – 46%;
- додаткові пропозиції, коли вже все обрав/-ла – 26%;
- відповіді не по суті – 12%;
- довге очікування відповіді – 7%;
- голосові повідомлення від продавця – 5%;
- 10 повідомлень по два слова – 4%.
Онлайн-покупки
Раніше резултати опитування Meest Shopping показали, що в Україні 82% громадян почали більше зважати на ціни та заощаджувати під час покупок в інтернеті, а 65% пов'язують зниження власних доходів із наслідками повномасштабної війни.
Травневе дослідження Gradus продемонструвало, що українці дедалі частіше використовують онлайн-шопінг: вони експериментують із новими марками, порівнюють пропозиції на різних платформах і обирають покупки онлайн як звичний елемент щоденного досвіду. Водночас популярні маркетплейси та магазини поступово формують власні ролі та ніші в споживчій поведінці.
На початку жовтня 2026 року повідомлялося, що постійні повітряні тривоги, обстріли та недоступність магазинів формують різні моделі купівельної поведінки українців залежно від міста. Так, небезпека продовжує визначати, куди люди йдуть за покупками, коли відкладають їх, у яких випадках переходять в онлайн і від яких товарів відмовляються.
Нагадаємо, у 2025 році українці здійснили близько 196 млн онлайн-покупок на загальну суму приблизно 256 млрд грн, що на 7-10% більше, ніж роком раніше. Середній чек онлайн-покупки становив близько 1320 грн.
