77% українців користуються ШІ для шопінгу, однак довіряють йому платежі – лише 10%, – дослідження
Українці дедалі активніше використовують штучний інтелект у процесі покупок – 77% зверталися до ШІ як до допоміжного інструменту під час шопінгу.
Як свідчать результати дослідження Visa, зокрема, українці викоистовували ШІ для пошуку ідей для подарунків (54%), порівняння цін (47%), а також перевірки відгуків про товар та його рейтингу (43%).
Причина популярності
Як зазначається, 9 із 10 опитаних вважають, що нові технології, зокрема інструменти на базі ШІ, роблять онлайн-покупки швидшими й простішими.
Окрім того, ШІ дедалі більше впливає на пошук нових товарів: майже 2 з 5 (38%) уже відкривали для себе бренди чи продукти завдяки штучному інтелекту.
Виористання ШІ в платежах
Водночас до здійснення транзакцій від їхнього імені користувачі ставляться обережніше – наразі лише 10% українців готові довірити ШІ-агенту здійснення платежу.
Боротьба з шахрайством
Також повідомляється, що 59% українців вважають, що ШІ допомагає легше розпізнавати шахрайські схеми, а 77% вважають, що ШІ відіграватиме критично важливу роль у захисті споживачів від зловмисників у майбутньому.
Водночас 65% українців не стикалися з фінансовим шахрайством протягом останнього року, а ті, хто повідомляв про такі випадки, зауважували, що найчастіше вони траплялися в соціальних мережах.
Разом із тим захист від шахрайства українці насамперед довіряють інституціям:
- 38% вважають, що основна відповідальність за безпеку має лежати на банках або фінансових установах,
- 32% покладають її на онлайн-маркетплейси,
- 25% покладають такий обов'язок на державні органи чи регуляторів та платіжних провайдерів,
- 17% вважають, що основна відповідальність за захист від шахрайства має лежати на самих споживачах.
Використання ШІ
Раніше в червні стало відомо, що вперше в історії інтернету автоматизовані боти офіційно перевершили користувачів-людей за обсягом глобального трафіку, і цей зсув відбувається швидше, ніж прогнозували навіть лідери галузі.
На ботів зараз припадає 57,5% усіх HTTP-запитів до HTML-сторінок у світі, тоді як трафік, згенерований людиною, впав до лише 42,5%.
E-commerce в Україні
Наприкінці травня повідомлялося, що українці дедалі частіше використовують онлайн-шопінг: вони експериментують із новими марками, порівнюють пропозиції на різних платформах і обирають покупки онлайн як звичний елемент щоденного досвіду. Водночас популярні маркетплейси та магазини поступово формують власні ролі та ніші в споживчій поведінці.
Нагадаємо, у 2025 році українці здійснили близько 196 млн онлайн-покупок на загальну суму приблизно 256 млрд грн, що на 7-10% більше, ніж роком раніше. Середній чек онлайн-покупки становив близько 1320 грн.
Як повідомлялося, ТОП-10 онлайн-ритейлерів за дев’ять місяців 2025 року отримали майже 40 млрд грн виручки, з яких 30,2 млрд грн (76%) припадає на дві компанії, що входять до групи Rozetka.
Також стало відомо, що обсяг українського ринку e-commerce у 2025 році збільшився на 7%. Загальна вартість придбаних товарів сягнула 256 млрд грн.
